Vodafone Ev İnterneti Aktif Edilmedi, Bir Ay Boyunca Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretemedi

9 Şubat’ta Biga’dan İstanbul’a taşınırken Vodafone ev internetimin nakli için başvuru yaptım. Aynı günlerde “5 gün içinde internetiniz aktif olacak” diye SMS aldım. İki gün sonra ekipler gelip modemi taktılar, bu kadar hızlı olmalarına şaşırıp sevindim ama modem takıldığı günden bu yana yaklaşık 1 aydır internetim bir türlü aktif edilmedi. Modem takıldı, sonrası tamamen boşluk, hiçbir ilerleme olmadı.

Daha önce Biga’da internetimizin bağlanması için yasal süre denilerek yaklaşık 14 gün beklemiş ve o süreçte de oldukça yıpranmıştık. Bu defa ise aynı yıpratıcı süreci katbekat daha ağır yaşadım. İlk 15 gün neredeyse günde 3 kez, toplamda 1 ay boyunca her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “başvurunuzu iletiyoruz, sorununuz çözülecek” denildi ama hiçbir somut adım atılmadı, sorun sadece büyüdü. Türk Telekom gelecek denildi, Türk Telekom’un ise durumdan haberi bile yoktu. Yasal 10–14 iş günü süresini neredeyse 3’e katladım ve hâlâ internetim yok.

Hizmet numaram 18892467’dir. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Evde internet olmadığı için ayrıca internet paketi satın aldık, mevcut mobil paketleri yükselttik, internet aşımına girdik. Öğrenci olan oğlum uzaktan işlemlerini ve çalışmalarını yürütmek için sürekli internetini kontrol etmek zorunda kaldı, eğitim süreci olumsuz etkilendi. Ailece yaklaşık 16–17 yıldır Vodafone hattı kullanıyoruz, çevremize de sürekli Vodafone’u tavsiye ediyorduk; böylesine büyük bir firmaya bu ilgisizlik ve çözüm üretememe hiç yakışmadı. Müşteri hizmetleri de bir noktadan sonra sadece aynı cümleleri tekrar etmekten öteye geçemedi, her gün “bugün yarın aktif olacak, yarın teknik ekip arayacak” denilerek oyalanıyoruz, fakat ne arayan oluyor ne de sorunu çözen.

Vodafone’dan internetimin derhal ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, bu yaklaşık 1 aylık süreçte yaşadığım maddi kayıpların (aldığım ek internetler, paket yükseltmeleri, internet aşımı vb.) ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 1–2 gün içinde internetim aktif edilmezse, yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli her yere şikayetlerimi ileteceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Eğer bu kadar basit bir işlemi yapamayacaklarsa en başta açıkça söylenmeliydi; o zaman 1 ay beklemez, başka bir firmaya geçerdim. Yaşadığım bu sürecin acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin ciddiye alınmasını istiyorum.