Vodafone Ev İnternet Kurulumunda Randevu İhlali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’dan 1000 Mbps ev interneti için 29 Eylül tarihinde başvuru yaptım. Başvurudan sonra kurulum ekibi tarafından arandım ve 30 Eylül sabah saatlerinde eve kuruluma geleceklerini söylediler. Ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme araması yapıldı.

O günden bu yana kimse gelmediği gibi tarafıma hiçbir dönüş de sağlanmıyor. Sabah saatlerinde “geleceğiz” denmesine rağmen gün boyu evden çıkamıyorum ve dört gündür sürekli evde beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30 kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup talebimin iletildiği söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gönderdiğim eklerde hem hizmet talebimin alındığını ve kurulum için teknoloji danışmanı yönlendirildiğini belirten hem de kurulum linki içeren SMS’ler yer almaktadır. Vodafone müşteri numaram 0019207364’tür.

Günlerdir mağduriyet yaşamama rağmen kurulumun yapılmaması ve bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kurulum işlemlerimin acilen tamamlanmasını, net ve yazılı bir randevu günü–saat aralığı verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.