Vodafone Ev İnternet Kesintisi İçin Acil Müdahale Ve Telafi Talebi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında kullandığım vf 200 Megabit fiber internetim 4 gündür tamamen kesik olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Ankara Mamak’ta ikamet ediyorum ve apartmanda, hatta yan binada Vodafone kullanan komşularımın interneti sorunsuz çalışırken sadece benim bağlantım yok. Hizmetim 0018125270 numaralı abonelik üzerinden sağlanıyor.

Arıza kaydı oluşturduğumda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, daha sonra aranarak sadece 50 TL indirim teklif edildi. Bugün tekrar aradığımda ise bulunduğum bölgede genel sorun olduğu söylendi, ancak fiili durumda çevremdeki diğer Vodafone abonelerinde hiçbir problem yok. Buna rağmen tekrar “24 saat içinde dönüş yapılacak” denip süreç sürekli uzatılıyor, kimse gerçekten sorunu çözmek için adım atmıyor.

Beni arayıp 50 TL indirim teklif etmek yerine sorunun köküne inilip bağlantımın düzeltilmesini istiyorum. Gerekirse ben üzerine 200 TL fazla ödeyeyim, önemli olan internet hizmetini kesintisiz şekilde alabilmek. Bu dönemde günlerce internetsiz bırakılmak ve oyalandığımı hissetmek gerçekten büyük bir mağduriyet ve Vodafone açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Cep telefonu hatlarımızdan zaten kurtulmuştuk, şimdi anlıyorum ki sıra ev internetine de gelmiş.

Yaşadığım bu sürekli kesinti ve ilgisizlik nedeniyle arızamın acilen yerinde kontrol edilerek çözüme kavuşturulmasını, kullanamadığım günlerin faturama eksiksiz ve adil şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.