Vodafone Borç Aramaları Ve İcra İddiaları Açıklığa Kavuşturulmalı

Yaklaşık 2024 yılından bu yana, geçmişte kullandığım Vodafone aboneliğimle ilgili olduğu söylenen bir borç nedeniyle 0212 705 32 82 numarasından farklı zamanlarda aranıyorum. Aramaların çoğunu cevaplamadım. Cevapladığım görüşmelerden birinde ise tarafıma borcun hangi hat veya aboneliğe ait olduğu, hangi faturadan kaynaklandığı, fatura tarihi, son ödeme tarihi, ana borç tutarı ve borcun nasıl hesaplandığı konusunda açık ve doğrulanabilir bir bilgi verilmedi. Buna rağmen görüşmelerde icra, haciz ve yasal takip gibi ifadeler kullanıldı.

Vodafone’dan Türk Telekom’a geçiş yaptığım dönemde bildiğim faturalarımı ve ödeme yükümlülüklerimi yerine getirdim. Bildiğim kadarıyla Vodafone aboneliğimden kalan ödenmemiş bir fatura, cayma bedeli, cihaz taksiti veya abonelik kapatma nedeniyle oluşmuş başka bir borcum bulunmuyor. Ancak aradan zaman geçtiği için geçmişteki bütün işlemleri ve ödeme kayıtlarını eksiksiz hatırlamam mümkün değil. Bu nedenle herhangi bir borç bulunup bulunmadığının Vodafone kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.

Geçmişte bu konu hakkında SMS mesajları da aldığımı hatırlıyorum. Mesajlarda borç, icra veya yasal takip ve ödeme/indirim teklifleriyle ilgili ifadeler bulunduğunu hatırlıyorum; ancak eski SMS mesajlarının tamamını artık saklamıyorum. Eski arama kayıtlarının da çoğu telefonumdan silinmiş durumda. Şu anda elimde bulunan son aramaya ait ekran görüntüsünü şikâyetime ekliyorum. Bu görüntünün sürecin tamamını değil, elimde kalan son somut kaydı gösterdiğini özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca e-Devlet üzerinden yaptığım kontrolde adıma görünen bir icra dosyasına rastlamadım. Bunun tek başına herhangi bir borcun kesinlikle bulunmadığını kanıtlanamadığının farkındayım. Ancak telefon görüşmelerinde icra ve haciz gibi ciddi ifadeler kullanıldığı için, gerçekten resmi bir yasal takip bulunup bulunmadığının ve varsa buna ilişkin resmi bilgilerin açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

Bu nedenle Vodafone tarafından öncelikle geçmiş abonelik kayıtlarımın, fatura ve ödeme geçmişimin, abonelik kapatma veya numara taşıma işlemlerimin ve varsa kalan borç kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Gerçekten bir borç varsa bunun hangi hat, abonelik veya müşteri kaydına ait olduğunun; hangi faturadan veya işlemden kaynaklandığının; fatura tarihinin, son ödeme tarihinin, ilk borç tutarının ve sonradan eklenen ücretlerin ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Varsa cayma bedeli, cihaz taksiti, gecikme bedeli veya başka bir ücretin hangi sözleşme veya işlem nedeniyle oluşturulduğunun da açıklanmasını rica ediyorum.

Ayrıca söz konusu borcun herhangi bir tahsilat birimine, hukuk bürosuna veya başka bir kuruluşa devredilip devredilmediğinin, devredildiyse hangi kuruluşun yetkili olduğunun ve 0212 705 32 82 numarasının Vodafone’a, Vodafone adına işlem yapan yetkili bir birime, tahsilat kuruluşuna veya hukuk bürosuna ait olup olmadığının araştırılmasını istiyorum. Bu numaradan yapılan aramaların hangi müşteri kaydı ve hangi borç bilgisine dayanarak gerçekleştirildiğinin de kontrol edilmesini talep ediyorum.

Eğer Vodafone sistemlerinde adıma ait herhangi bir borç bulunmuyorsa, bu aramaların neden devam ettiğinin ayrıca araştırılmasını istiyorum. Eski abonelik kaydının yanlışlıkla açık kalması, numara taşıma veya abonelik kapatma işleminin sistemde doğru tamamlanmaması, hattımın başka bir müşteriye veya başka bir borç kaydına yanlış şekilde ilişkilendirilmesi ya da iletişim bilgilerimin hatalı bir kayda bağlanması gibi ihtimallerin kontrol edilmesini rica ediyorum. Hatalı veya güncel olmayan bir kayıt varsa düzeltilmesini, varsa yanlış borç ilişkilendirmesinin kaldırılmasını ve bu nedenle tekrar aranmayacağım şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Şikayetimin sadece “arama yapılmış” şeklinde değerlendirilmesini istemiyorum. Buradaki asıl konu, tarafıma hangi borç nedeniyle ulaşıldığının açıkça ortaya konulmaması ve buna rağmen icra, haciz ve yasal takip gibi ifadelerin kullanılmasıdır. Gerçekten borç varsa bunun dayanağını ve ayrıntılı dökümünü görmek, yasal takip varsa resmi bilgilerini öğrenmek, borç yoksa neden bu şekilde arandığımı anlamak istiyorum.

Sonuç olarak Vodafone’dan kayıtlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, 0212 705 32 82 numarasının ve bu numaradan yapılan aramaların hangi kayıt üzerinden gerçekleştirildiğinin kontrol edilmesini, varsa borcun tüm ayrıntılarıyla açıklanmasını, borç bulunmuyorsa hatalı kayıtların düzeltilmesini ve aramaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucunun genel bir cevap yerine, hangi kayıtların kontrol edildiğini ve ulaşılan sonucun ne olduğunu açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum. Yaşanan durumun tekrar etmemesi için gerekli kayıt ve süreç kontrollerinin de yapılmasını istiyorum.