Vodafone Bayisi Söz Verdiği İnternet Kurulumunu Gerçekleştirmedi

22 Ekim 2026 Perşembe günü Adana Çukurova Şehitler Bulvarı’ndaki Vodafone bayisinde 1 yıllık ev interneti sözleşmesi yaptım. Bayide görevli hanımefendi, ekiplerin 2 gün içinde gelip kurulum yapacağını, ekipleri hızla yönlendireceğini söyleyerek kendi telefon numarasını verip gelişmelerden kendisini de haberdar etmemi istedi. Bu bilgilere ve açıklamalara güvenerek eski ev interneti aboneliğimi de iptal ettirdim.

Hafta sonu 0850 214 8000 numaralı hattan arandım. Arayan kişi aboneliğimle ilgili adres yönlendirmesi yapabilmek için kimlik bilgilerimi istedi. 0850 ile başlayan numaralardan daha önce dolandırıcılık yaşadığım için ilk aramada Vodafone olduğundan şüphe ettim. İkinci aramada ise kendisinin özel müşteri temsilcim olduğunu, bu numaradan istediğim zaman kendisine ulaşabileceğimi söyleyen beyefendiye doğum tarihimi, baba adımı ve T. C. Kimlik numaramın iki hanesini söyleyerek bilgilerimi verdim. Bunun üzerine modem kurulumu için 26 Kasım Pazartesi saat 16.00 için sözleştik.

Bugün 30 Ekim Cuma itibarıyla Vodafone başvurumun üzerinden 8 gün geçti. Bu süre zarfında her gün defalarca aramama rağmen kimse telefonlarıma cevap vermedi. Çarşamba günü TURSAT’tan saat 18.06’da aranıp bana ulaşılamadığına dair ve 0850 804 4444 numarasından kendilerine ulaşabileceğime dair bir mesaj aldım. Verilen numarayı aradığımda müşteri temsilcisi, Vodafone ekiplerine kendilerinin ulaşamayacağını, yine Vodafone numarasını aramam gerektiğini söyledi. Ben de her gün 0850 542 0542 numaralı Vodafone hattını aramama rağmen bir kez bile telefonuma cevap verilmedi.

Özel müşteri temsilcisi numarası olarak arandığım hattı da her gün defalarca aradım, telesekreter “müşteri temsilciniz size en kısa sürede dönüş yapacak” demesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Vodafone’a güvenerek eski ev interneti paketimi iptal ettirdiğim için Home-office çalışmalarım yarım kaldı ve 8 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum, yaşamaya da devam ediyorum.

İnternet kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ihmali bulunan kişiler veya bayii hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
S. A.