Kurulum Gecikmesi Ve Yanıltıcı İptal Bilgisiyle Müşteri Mağduriyeti

Vodafone ev interneti için başvuru yaptım, üzerinden 4 iş günü geçti, bugünle birlikte 5 günü de geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve internetim bağlanmadı. Başvuru sırasında verilen süreye güvenerek başka hiçbir firmayla anlaşma yapmadım; bu süreçte farklı firmalar aramasına rağmen Vodafone’u tercih ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 4 iş günü içinde ekibin geleceği söylendi. Süre dolunca tekrar aradığımda ise son derece tutumsuz ve ilgisiz bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım. Kurulum yapılmadığını, mağdur olduğumu söyleyip “Eğer gelmeyeceklerse iptal edeceğim” dediğimde, bana çözüm üretmek yerine sadece “Gelmezse iptal edebilirsiniz” cevabını verdi. Ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de bir çözüm sunuldu.

Ayrıca eşimi arayan müşteri temsilcisinin, zaman kazanmak için kurulum ekibinin “Siz iptal etmişsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdiğini öğrendik. Kurulum ekibinin gelmemesine rağmen iptal bizim tarafımızdan yapılmış gibi gösterilmesi hem yanlış hem de güven sarsıcı bir davranıştır. Dün de müşteri hizmetleri eşimi tekrar arayıp aciliyet bildireceğini söyleyerek oyalamaya çalıştı; ancak buna rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu durum, ekiplerin kendi içinde nasıl çalıştığı ve sürecin ne kadar plansız ilerlediği konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.

Vodafone’a güvenerek başka başvuru yapmadığım için şu an internetsiz kaldım ve maddi manevi mağduriyet yaşıyorum. Sözde internet bağlanacak diye bu süreçte internetsiz kalmamak için farklı yerlerden internet kullanmak zorunda kaldım ve ciddi miktarda para harcadım. Hem internete ödediğim bu ek tutarların hem de kaybettiğim zamanın karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kurulum süreciyle ilgili net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca atmış olduğum ekran da Vodafone çözüm merkezi olarak aradığımız temsilci bize ayın 9'unda başvurduğumuzu belirtti; şimdi konuştuğumuz temsilci eşimden T.C. kimliğini, adını soyadını istiyor. Böyle saçma bir iletişim duymadım. Bir de arıza kaydı oluşturacağım diyor; biz internet başvurusu olduğunu belirttik ve internetin ne zaman geleceğini sormamıza rağmen bize farklı, yanıltıcı bilgi veriyor. Allah aşkına nasıl böyle tecrübesiz bir temsilciyi temsilci diye almışsınız, ben şaşırdım. Ayrıca beni arayan çözüm temsilcisi hanımefendi T**** hanıma aradığında bilgi aktardım ama yardımcı olmadı.