to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Akıllı Modem Hizmeti Nedeniyle Evde Sürekli İnternet Bağlantı Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 2 ay önce Vodafone ev internetine geçiş yaptım. Bu tercihi yaparken en çok güvendiğim nokta, verilen “akıllı modem” hizmetiydi. Ancak kurulum yapıldığı günden bu yana evin arka odalarında internet doğru düzgün çekmiyor, akıllı robot süpürgeyi bile artık çalıştırmakta zorlanıyoruz. Eski internet sağlayıcımda ve eski modemimde böyle bir sorun hiç yaşamazken, Vodafone’un verdiği bu akıllı modem yüzünden internet kullanılamaz hale geldi.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Bana çözüm olarak sinyal güçlendirici almam önerildi. Sorun bir an önce çözülsün diye, daha önce böyle bir ihtiyaç yokken, ekstradan para ödeyip yaklaşık 600 TL’ye sinyal güçlendirici satın aldım. Ev interneti için de aylık yaklaşık 560 TL ödüyorum. Tüm bu ödemelere rağmen bağlantı sorunum hiç düzelmedi, evin arka odalarında hâlâ sağlıklı bir internet bağlantısı sağlayamıyorum ve buna bağlı olarak akıllı temizlik robotu da çalışmıyor.
Akıllı modem diye verilen cihaz benim için tam anlamıyla bir kabusa dönmüş durumda. Müşteri hizmetlerine, bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse akıllı modemin değiştirilmesini ya da farklı ve etkin bir çözüm üretilmesini istediğimi açıkça ilettim. Buna rağmen şu ana kadar etkili bir çözüm sunulmadı.
Tunceli Merkez’de, Vodafone sisteminde kayıtlı olan adresimde yaşadığım bu internet ve modem sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Adıma kayıtlı Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında sunulan akıllı modem hizmetinin, kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde gerçekten çalışır hale getirilmesini ve evin her odasında sağlıklı bağlantı sağlayacak düzeye getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 ay önce Vodafone ev internetine geçtim. Vodafone’un verdiği akıllı modemi kullandığım günden beri evin özellikle arka odalarında neredeyse hiç çekim alamıyorum. Daha önce aynı evde, aynı odalarda farklı bir internet sağlayıcısı kullanırken böyle bir sorun yaşamazken, şu anda arka odalarda yer alan akıllı cihazlarımı bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve 13 Aralık 2025 tarihinde Şikayetvar üzerinden de bir şikayet oluşturdum. Ancak yapılanlar sadece göstermelik geri dönüş aramalarıyla sınırlı kaldı, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve bağlantı kalitesinde herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Buna rağmen, kullanamadığım bir hizmet için her ay yaklaşık 560 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Vodafone’dan, evin içinde özellikle arka odalarda da sağlıklı çekim sağlayacak şekilde modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak kalıcı ve etkili bir çözüm üretilemiyorsa, mağduriyetimin giderilmesi için hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
