Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Sürekli Yanıtsızlık

Uzun süredir Vodafone ev internetimde arıza olduğu için ne ev internetimi kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde telefon hattımda şebeke alabiliyorum. Bir haftadan fazladır ev internetim tamamen kesik durumda ve buna rağmen ne arızayı gidermeye gelen var ne de somut bir çözüm sunan.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün defalarca aramama rağmen sürekli olarak “bugün gelecekler, yarın gelecekler, aciliyetinizi ilettik” şeklinde aynı cümlelerle oyalanıyorum fakat hiçbir geri dönüş yapılmıyor, hiçbir ekip yönlendirilmiyor. Üstelik Vodafone tarafından aranmadığım halde sistemde aranmışım gibi “aradık, ulaşamadık” deniyor. Aciliyet bildirilen bir müşterinin telefona bakmaması zaten hayatın olağan akışına aykırı; ben ekip gelecek sözüne güvenip her gün evde beklerken hem internetsiz kalıyor hem de üst üste mağdur ediliyorum. Son olarak bugün de 09.00 ile 18.00 saatleri arasında ekibin beni arayacağı söylenmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı ve kendimi resmen oyalanmış ve aldatılmış hissediyorum.

0017558303 numaralı müşteriniz olarak, ev internetimdeki arızanın acilen giderilmesini ve arıza tamamen çözülene kadar faturamın dondurulması işleminin kesintisiz şekilde devam etmesini talep ediyorum.