Üç Gün Süren Internetsiz Kalan Aboneliğim Ve İptal Sürecindeki Engellemeler

Vodafone ev internet aboneliğim 3 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Yıldırım Mahallesi, Bayrampaşa / İstanbul adresinde kullanmakta olduğum internet, üç gündür hiç çalışmamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Abonelikte kayıtlı telefon numaram 5337****09’dur.

Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bırakmama rağmen bugün tekrar aradığımda sistemlerinde hiçbir arıza kaydı gözükmediğini öğrendim. İptal talebimi ilettiğimde ise beni farklı birime yönlendirdiler, o birim de sürekli bireysele yönlendirdi. Bireysel danışman ise iptal işlemi yapamayacağını söyleyerek yeniden hatta bekletti ve bu döngü defalarca tekrarlanarak hem zamanımı aldılar hem de sorunum çözülmedi. Tüm bu görüşmeler sonucunda ne bir arıza kaydı numarası ne de SMS bilgilendirmesi tarafıma iletilmedi.

Günlerdir internetsiz bırakılmamın yanı sıra, açıkça ifade ettiğim iptal talebimin bu şekilde oyalama ve yönlendirmelerle geciktirilmesinden dolayı mağdur durumdayım. Aboneliğimin talep ettiğim tarihten itibaren iptal edilmesini, bu süreçte kullanamadığım günler için fatura çıkarılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.