Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Vodafone’dan Cevapsızlık

Vodafone Net ev tipi ADSL aboneliğim için İstanbul Üsküdar’da yaşıyorum. 14 Ocak akşamı internetimde önce kesintiler ve kopmalar başladı, 15 Ocak itibarıyla ise bağlantım tamamen gitti. Bugün 17 Ocak ve tam 3 gündür evimde hiç internet yok.

Sorun ilk başladığında hemen arıza kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri perşembe günü arayıp sorunun devam edip etmediğini sordu, ben de artık kopma bile olmadığını çünkü internetin tamamen gittiğini belirttim. Ekip yönlendireceklerini söylediler ancak bugün cumartesi olmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Dün de tekrar arayıp internete ne kadar bağımlı olduğumu, hayatımı nasıl etkilediğini anlattım ama yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Evden çalışıyorum, işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Oğlum bilişim bölümü öğrencisi ve dersleri, projeleri için sürekli internete ihtiyaç duyuyor. Evde televizyon için bile uydu yayını kullanmıyorum, tamamen internet üzerinden yayın izliyorum. Yani internet benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç. Buna rağmen 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Aylık 600–800 TL arası fatura ödüyorum. Ödemeyi bir gün geciktirsem hemen hizmet kısıtlanıyor ama ben borcum olmamasına rağmen günlerdir hizmet alamıyorum. Bu süreçte cep telefonlarımın internetini açmak zorunda kaldığım için mobil hat faturalarım da ciddi oranda yükseldi. Kendini dünyanın en büyük markalarından biri olarak tanıtan Vodafone’un, bu kadar pahalı bir internet hizmetinin arızasını 3 gündür çözememesi kabul edilemez.

İnternet bağlantımın acilen, kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağdur kaldığım bu süre için faturama yansıyacak tutarlarda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını ve mobil hatlarımda oluşan ekstra kullanım için de tarafıma uygun bir şekilde jest/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.