to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ücretini Ödediğim İnternet Hizmeti Günlerdir Kesik, Mağduriyetim Giderilsin!
İstanbul Üsküdar’daki adresimde Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. Son 3 gündür internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bu 3 günden önceki günlerde de bağlantı sürekli kopuyor ve interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyordum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “altyapı kaynaklı arıza” denilerek net bir çözüm tarihi verilmedi, belirtilen tarihler de sürekli değiştirildi. Faturasını ödediğim hizmeti bu süreçte ya hiç alamadım ya da çok düşük kaliteyle, kopmalarla kullanmak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Kesinti ve kopmaların yaşandığı tüm süreler için ücret iadesi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin adresimde acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını ve dilediğim takdirde hattımı hiçbir şekilde cayma bedeli ödemeden iptal edebilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum.
Sorunun kısa sürede çözülememesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Geri dönüş sağlandı ve arızanın devam ettiği iletildi. Bu rezilliği yaşamaya devam etmemek için ev internetimin iptali için başvuru oluşturdum iptalinin sağlanmasını beklemekteyim.
