to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Hız Artışı Sonrası Çözüm Beklentisi
Vodafone ev interneti aboneliğimde 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim. Bu işlem için 2 gün bekletildikten sonra Teknofix aracılığıyla yeni modem getirildi ve eski modemim ekipler tarafından alındı. Modem değişimi yapılırken en geç 1 saat içinde internetin geleceği söylendi ancak 09.02.2026 tarihinden bu yana, yani 3 gündür evimde internet yok.
Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde Home office çalışıyorum ve internetimin 3 gündür kesik olması nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Teknofix’ten gelen ekipler de süreçle ilgili eski ve yanlış bilgiler verip sorunu çözemedi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “en kısa zamanda geleceği” söyleniyor fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmuyor.
İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde 100 Mbps hızdan 1000 Mbps hıza geçiş yaptım, modemim kuruldu ancak 12 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Kurulum yapılmış olmasına rağmen bağlantım bir türlü aktif edilmedi ve bu süre boyunca interneti kullanamadım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30 kez aradım. Her aradığımda sadece “24 saat bekleyin” denilerek oyalandım, fakat hiçbir somut işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Aynı cümlenin tekrarlanması dışında bana net bir bilgi verilmedi.
Ben internetimin acilen aktif edilmesini, 12 gündür kullanamadığım süreye ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini ve istersem de bu durum nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
