Üç Ay Ücretsiz Sözüne Rağmen Faturalandırma

Vodafone Net sabit internet aboneliğimi 23 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak için görüştüm. Görüşme sırasında bana yeni bir kampanya önerildi, 3 ay boyunca hiçbir ücret ödemeyeceğim, sonrasında da aylık 600 TL civarında ödeyeceğim söylendi. Ben o sırada Superonline’a geçtiğimi, artık bu hizmete ihtiyacım olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “Üç ay boyunca para vermeyeceksiniz, isterseniz ileride başka bir eve taşırsınız” denilince, üç ay ücretsiz olduğu için “Tamam, o zaman dursun şimdilik” diyerek kabul ettim.

25–30 Eylül tarihleri arasındaki bu görüşmenin kayıtları Vodafone Net sistemlerinde mevcuttur. Bu şartlarda onay verdiğim halde, sonrasında 21 Eylül – 21 Ekim dönemine ait fatura çıkarıldığını gördüm. Yani hem iptal talebim ertelenmiş hem de üç ay ücretsiz denilen döneme ilişkin benden ücret talep edilmiştir. Vodafone Net müşteri numaram 0018849115’tir.

Ben bu aboneliği zaten başka bir operatöre geçtiğim ve ihtiyaç duymadığım için kapatmak istiyordum. Sadece “3 ay ücretsiz” denildiği için, herhangi bir ücret ödemeyeceğim düşüncesiyle devamına izin verdim. Eğer o gün bana böyle bir teklif yapılmasaydı veya üç ay boyunca gerçekten ücret yansıtılmasaydı, bugün bu faturayla karşılaşmayacaktım.

Bu nedenle, 21 Eylül – 21 Ekim dönemine ait çıkarılan faturamın tamamen iptal edilmesini, üç ay ücretsiz denilen kampanya koşullarına aykırı şekilde benden talep edilen hiçbir ücretin alınmamasını ve varsa adımın geçtiği olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.