Tekrarlayan Fiber Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 3500 TL Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone ev internet abonesiyim ve Evde Fiber 100 paketini kullanıyorum. 30.08.2026 tarihinde başlayan altyapı kaynaklı internet kesintisi nedeniyle bir kayıt oluşturmuştum, bu kaydın 06.09.2026 tarihinde çözüldüğü bilgisi verildi ancak sadece iki gün sonra, 08.09.2026 tarihinde internetim tekrar gitti ve o günden bu yana hiç çalışmıyor.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 10.09.2026 tarihine kadar görüştüğüm tüm temsilciler genel bir arıza olmadığını, sorunun modem kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak 10.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez genel bir arıza olduğunu, daha önceki görüşmelerde yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Vodafone’un tobi asistanı üzerinden de 253069801 ve 254448035 numaralı arıza kayıtlarım açıldı. Mobil hattıma 48 saat içinde kullanmak üzere toplam 20 GB hediye internet tanımlandı ancak evden çalışan biri olarak bu internet hakkı bana kesinlikle yetmiyor. Adıma kayıtlı diğer Vodafone hattıma da ek internet tanımlanmasını talep etmeme rağmen, yalnızca tek hatta tanımlama yapılabileceği ve diğer hattıma ek internet verilemeyeceği bilgisi verildi.

Evden çalışan biri olarak günlerdir internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. İptal talebinde bulunduğumda ise arıza süresinin yedi günü geçmediği gerekçesiyle 3.500 TL cayma/iptal bedeli talep edileceği söylendi. Üstelik bu süreçte faturamın durdurulduğu, şu an için fatura işlemeyeceği ve bu kesinti dönemine yönelik bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen, hiç alamadığım hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli istenmesi ve günler boyunca yanlış, çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değil.

Kesintisiz alamadığım internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçteki mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve iptal talebim söz konusu olduğunda 3.500 TL cayma bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum.