Vodafone Fiber'da Sürekli Uzun Süreli Kesintiler Ve Teknik Destek Yokluğu

Vodafone Evde İnternet Fiber 100 aboneliğimde aylardır düzenli olarak uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Yaklaşık her 1–2 ayda bir “genel arıza” denilerek bağlantım tamamen gidiyor ve bu kesintiler 20–25 gün sürüyor. Buna rağmen sağlıklı bir teknik destek alamıyorum ve sorun kökten çözülmüyor.

1 Temmuz–24 Temmuz tarihleri arasında internetim tamamen kesikti. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sadece “genel çalışma var” denildi, evime teknik ekip gönderilmedi. Taahhüdümü yükselttiğim anda internetim herhangi bir ek işlem yapılmadan kendiliğinden düzeldi. Şu an da 9 Ağustos tarihinden beri yeniden kesinti yaşıyorum ve hâlâ internetim yok.

Bu süreler boyunca bazı aylarda faturama kısmi indirim uygulandı ancak sık sık interneti kullanamadığım için kendi paketimi de aşmak zorunda kaldım. Destek bağlantı paketi sağlanmadığı için oluşan ek kullanımlar ve mağduriyet konusunda da yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “çalışma devam ediyor” cevabını alıyor, evime teknik destek gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir ekip yönlendirilmiyor. En son tobi üzerinden açılan 250292804 numaralı genel arıza kaydımda da talebimin incelendiği dışında somut bir çözüm üretilmedi.

Uzun süredir düzenli olarak tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, adresimde ayrıntılı bir teknik inceleme yapılmasını, internet kullanamadığım günler için faturalarımda tam ve adil bir iade/indirim uygulanmasını ve taahhüt değişikliği sonrası yaşadığım mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.