to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber'da Sürekli Uzun Süreli Kesintiler Ve Teknik Destek Yokluğu
Vodafone Evde İnternet Fiber 100 aboneliğimde aylardır düzenli olarak uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum. Yaklaşık her 1–2 ayda bir “genel arıza” denilerek bağlantım tamamen gidiyor ve bu kesintiler 20–25 gün sürüyor. Buna rağmen sağlıklı bir teknik destek alamıyorum ve sorun kökten çözülmüyor.
1 Temmuz–24 Temmuz tarihleri arasında internetim tamamen kesikti. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sadece “genel çalışma var” denildi, evime teknik ekip gönderilmedi. Taahhüdümü yükselttiğim anda internetim herhangi bir ek işlem yapılmadan kendiliğinden düzeldi. Şu an da 9 Ağustos tarihinden beri yeniden kesinti yaşıyorum ve hâlâ internetim yok.
Bu süreler boyunca bazı aylarda faturama kısmi indirim uygulandı ancak sık sık interneti kullanamadığım için kendi paketimi de aşmak zorunda kaldım. Destek bağlantı paketi sağlanmadığı için oluşan ek kullanımlar ve mağduriyet konusunda da yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece “çalışma devam ediyor” cevabını alıyor, evime teknik destek gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir ekip yönlendirilmiyor. En son tobi üzerinden açılan 250292804 numaralı genel arıza kaydımda da talebimin incelendiği dışında somut bir çözüm üretilmedi.
Uzun süredir düzenli olarak tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, adresimde ayrıntılı bir teknik inceleme yapılmasını, internet kullanamadığım günler için faturalarımda tam ve adil bir iade/indirim uygulanmasını ve taahhüt değişikliği sonrası yaşadığım mağduriyetin de ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Fiber 100 ev interneti aboneliğim 09.08 tarihinden beri tamamen kesik olmasına rağmen bir aydır herhangi bir çözüm üretilmedi. İnternet hizmetini İstanbul Güngören Mareşal Çakmak Mahallesi’indeki adresimde kullanıyorum ve bu süre boyunca evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemim sinyal alamıyor ve binamdaki kabloların durumu da bu kesintinin devam etmesine neden oluyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgili birime aktarım yapılmıyor, her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve sonrasında kimse aramıyor. Ne teknik ekip yönlendiriliyor ne de arıza kaydım düzgün şekilde takip ediliyor.
İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde faturalarımın aynı şekilde işlenmeye devam etmesi de mağduriyetimi daha da artırıyor. Kullanmadığım ve fiilen alamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum.
09.08 tarihinden bu yana süren kesintinin acilen giderilmesini, modemimin sinyal alacak şekilde bina tesisatımın kontrol edilmesini ve gerekirse kabloların yenilenmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günler için faturalandırmanın iptal edilmesini ve tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durumda mağduriyet yaşamamak adına arıza süreçlerimin doğru şekilde takip edilmesini, tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve en kısa sürede adresime teknik destek ekibi yönlendirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti aboneliğim için kullandığım modemim 9 Ağustos’tan beri hiç sinyal almıyor ve bu süre içinde kesinlikle internete bağlanamıyorum. Hem Vodafone hem de bağlantıda Türk Telekom ekiplerinin olduğu bir kurulum yapıldı ancak evdeki modem ve bağlantılar olmasına rağmen hizmet alamıyorum. Bu sorun nedeniyle evde ders çalışmak için online içeriklere erişemiyor, film izleyemiyor ve oyun oynayamıyorum. İnternete tamamen erişimsiz kaldığım için günlük işlerimi de aksatmak zorunda kalıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de eve teknik ekip gönderildi. Aradan günler geçmesine rağmen internetim hâlâ çalışmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Vodafone’dan, evime acil olarak teknik servis yönlendirilmesini, bağlantımın kontrol edilip internetimin bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
