Tekrarlayan Arıza Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Vodafone Net ev internetimde 6 günden fazla süredir arıza yaşıyorum ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Sisteme erişilemediği için arıza kaydım ancak 30.11 tarihinde açılabildi. 2–3 gün sonra ekip gelerek bina girişinden eve kadar olan kabloyu kontrol etti ve evin içine kadar herhangi bir sorun olmadığını, arızayı başka ekibe ileteceklerini ve onların modemimi kontrol etmeye geleceğini söyledi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen.

04.12 akşam saatlerinde internetim hiçbir müdahale olmadan kendiliğinden geldi. Hemen ardından memnuniyet için arayıp arızanın giderildiğini söylediler. Ben de kimsenin gelmediğini, modeme hiçbir dokunuş yapılmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi uzaktan erişimle arızanın giderildiğini söyleyince, buna güvenerek arıza kaydını kapattılar. Fakat bu sabah kalktığımda internetin tekrar gittiğini gördüm. Uzaktan çözüldüğü söylenen arızanın aynı şekilde tekrar etmesi, açıkça müşteriyle adeta alay edildiği izlenimi vermektedir.

Şu an Şanlıurfa Viranşehir’de bulunan adresimde, Vodafone Net hizmetimde arıza tekrarlayıcı şekilde devam ediyor. 215010670 ve 215010670r1 numaralı kayıtlarla süreç yürütülüyor. Arıza için 48–72 saat içinde çözüm vaat edilmesine rağmen 5–6 günü geçen bir sürede hâlâ net bir sonuç alınamaması, kendini kurumsal olarak tanımlayan bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır ve bu durum kabul edilemez bir hizmet anlayışıdır.

Artık bir 5–6 gün daha beklemek istemiyorum. Ekip gelecek, başka ekip devreye girecek gibi söylemlerle oyalanmayı reddediyorum. Talebim, derhal yeni bir modem gönderilmesi ve internet hizmetimin gecikmeye mahal vermeden kalıcı olarak sorunsuz hale getirilmesidir. Bu sorunun süratle ve ciddiyetle ele alınmasını, aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı ve gerekli görmem halinde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi bildiriyorum.