Tekrarlayan Aramalarda Vodafone Fiber Kampanya Bilgisi İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Vodafone evde fiber 1000 aboneliğimi 07.06.2026 tarihinde başlattım. Abonelik sırasında bana, Vodafone Pay kullanmam durumunda ilk ay fatura tutarımın tamamen geri iade edileceği, ancak bu kampanyaya abonelik başlangıcından sonra katılım sağlamam gerektiği bilgisi verildi. Bu nedenle, detay ve teyit almak için müşteri hizmetlerini aradım.

İlk aramamda benden kullanıcı numaram istendi, ezbere bilmediğimi söyleyince telefon numaramı tuşladım ve müşteri temsilcisine aktarılacağım söylendi, ancak bir süre bekledikten sonra hat düştü. Sonrasında 3–4 kez daha aradım. Bağlandığım ilk müşteri temsilcisine durumu anlattığımda beni kampanyalar bölümüne aktardı, oradaki temsilci ise kendi bölümlerinin farklı olduğunu söyleyerek “müşteri danışmanınıza aktarıyorum” dedi ve bu kez karşıma tobi isimli bilgisayar çıktı. Durumu yazılı olarak anlatmama rağmen alakasız, otomatik “borcunuz bulunmamaktadır” gibi cevaplar aldım.

Abonelik yapılırken herkes rahatlıkla arayıp bilgi verirken, küçük ama önemli bir kampanya detayı için bile kimseye ulaşamamak ve bu kadar uğraştırılmak gerçekten yorucu. Benim beklentim, bu kampanyanın koşullarıyla ilgili net bilgi verebilecek, sorularıma doğrudan cevap verebilecek canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır.