Tek Fiyat Teklifiyle Müşteri Sadakatine Saygısızlık

Ben Kayahan, Vodafone Evde Fiber internet abonesiyim. 6 yıldır ev internetimi ve ailemle birlikte toplam 4 adet telefon hattımı Vodafone üzerinden kullanıyorum. Abone numaram 0017020541’dir. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır internet tarifem için yaptığım tüm başvurularda bana sadece 100 ve 200 Mbps hız için 729 TL’lik tek bir fiyat sunuluyor, başka hiçbir alternatif paket ya da fiyat seçeneği verilmiyor.

Bu süre içinde defalarca hem telefonla hem de canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu anlattım ancak her seferinde yalnızca aynı fiyat söylendi ve farklı bir çözüm üretilmedi. Özellikle şikayet ya da dilekçe bırakabileceğim bir kanal olup olmadığını sordum, böyle bir yer olmadığını ilettiler. Reklamlarda “24 saat içinde talebiniz çözülür” denilmesine rağmen benim talebimle ilgili herhangi bir somut adım atılmadı.

Piyasada başka internet firmaları beni arayıp 350–400 TL bandında fiyatlar sunarken, yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen bana tek bir yüksek ücretli tarife dayatılmasını adil bulmuyorum. Vodafone’un, uzun süredir kendilerine bağlı kalan bir müşteri olarak bana daha uygun fiyatlı bir paket sunmasını ve gerçekten değer verilen bir müşteri olduğumu hissettirmesini istiyorum. Bu konuda tekrar değerlendirme yapılarak tarafıma daha makul bir teklif ile dönülmesini talep ediyorum, aksi halde yarın başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağım.