Taşıma Sonrası Kesintili İnternet Ve Yetkisiz Cayma Bedeli

Vodafone Net aboneliğimi önceki adresimde sorunsuz kullanıyordum. Yeni bir adrese taşındığımda internet hattımın da taşınmasını istedim. Taşıma işlemi yapıldıktan sonra bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığını, istersem cayma bedeli olmadan iptal edebileceğimi söylediler. Ardından indirim teklif edip devam edebileceğimi belirttiler, ben de buna güvenerek aboneliği sürdürmeyi kabul ettim.

Taşınma sonrasında internet bağlantım sürekli kesilmeye başladı ve hizmetten verim alamadım. Defalarca kopma sorunu yaşadığım için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedelim olmadığını ve istersem hattı iptal edebileceğimi söylediler. Bunun üzerine aboneliğimi iptal ettirdim ve son faturamı da ödedim.

Ancak daha sonra, bilgim ve onayım dışında taahhüdümün yenilendiğini ve bu yüzden tarafıma 2.042,29 TL tutarında cayma bedelli fatura yansıtıldığını gördüm. Vodafone Net kurumuna ait, müşteri numaramın 0019056539 göründüğü bu faturanın son ödeme tarihi 15.09.2026 olarak görünmektedir. Yaklaşık iki haftadır defalarca arayıp durumun düzeltilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Bağlatma aşamasında sürekli arayan müşteri temsilcileri, iş çözüme gelince maalesef aynı hassasiyeti göstermiyor.

Taşınma sürecinde ve iptal öncesinde müşteri hizmetleri tarafından bana cayma bedeli olmayacağı defalarca söylenmesine rağmen sonradan tarafıma böyle yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, 2.042,29 TL tutarındaki cayma bedelli faturanın tamamen iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.