Taşıma Sonrası İnternete Erişilemiyor Ve 15 Gün Çözüm Bekleniyor

Yaklaşık 8–9 yıldır Vodafone ev interneti abonesiyim ve bu zamana kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım. Bursa Nilüfer ilçesi Kızılcıklı Mahallesi’ne taşındıktan sonra nakil başvurusu yaptım ve 26 Mart’ta taahhüdümü yeniledim. Bu süreçte paketim de değiştirilerek fiber 200 Mbps limitsiz pakete geçirildim, hatta sonrasında aynı paketi farklı bir fiyatla tekrar sundular ve onu da kabul ettim.

Nakil işlemi kapsamında önce Türk Telekom ekibi gelip adaptör ve veri cihazını taktı, ertesi gün de Vodafone ekibi gelerek modemi kurdu. Ancak modem kurulduğu günden beri internete hiç erişemiyorum, modeme sinyal gelmiyor. Türk Telekom ekibi, taktıkları cihazın arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyleyip gitti fakat 27 Nisan’dan bu yana ne gelen var ne giden, internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık 15 günü aşkın süredir her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde sadece kayıt açtıklarını, 24 ile 48 saat içinde müdahale edileceğini söyleyerek oyalıyorlar, ancak hiçbir somut adım atılmadı, herhangi bir kayıt numarası da tarafıma verilmedi. Geçen hafta sorunun çözülmemesi halinde aboneliğimi iptal ettireceğimi belirttim, pazar günü mutlaka ekip geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Bu sözlerine güvenerek tüm günü evde geçirdim ama yine kimse gelmedi.

Vodafone’dan talebim, arızalı olduğu söylenen cihazın acilen değiştirilerek internetimin en geç 24 saat içinde aktif edilmesi veya bu mümkün değilse aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesi ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir. Uzun yıllardır sorunsuz kullandığım bir hizmette bu kadar uzun süre oyalandığım ve bilgi alamadığım için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.