to read complaints and reviews, or file yours.Talep Dışında İptal Edilen Vodafone İnternet Aboneliği Ve Cayma Bedelinin İadesi
Yaklaşık 4 aydır Vodafone ev interneti müşterisiyim. Online başvuru ile 100 Mbps’lik pakete abone oldum ve kuryenin getirdiği belgeleri imzalayarak süreci tamamladım. Aboneliğimin 3. Ayında tarafıma belge eksikliği olduğuna dair bir SMS gönderildi ve SMS’te şubeye kimliğimle giderek sorunu çözebileceğim yazıyordu.
22 Aralık tarihinde gittiğim ilk şubede bu işlemi yalnızca ana bayilerin yapabileceği söylendi. Aynı gün ana bayiye gittiğimde ise bu kez telefonla müşteri hizmetleri üzerinden çözüleceği ifade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma sürekli hatalı ve açılmayan belgeler gönderildi, ayrıca her görüştüğüm müşteri temsilcisi birbirinden farklı bilgiler verdi. 22 ve 23 Aralık tarihlerinde yanlış yönlendirmeler nedeniyle defalarca şubeye gitmek zorunda bırakıldım.
Son olarak 23 Aralık tarihinde saat 18:00 civarında müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunun çözüldüğü ve benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı bilgisi tarafıma verildi. Tüm bu görüşmeler kayıt altında olduğundan, anlattığım durumun kayıtlarla da teyit edilebilir olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra, hiçbir talebim olmadığı halde internet aboneliğim bir anda iptal edildi ve ardından cayma bedelinin yansıtılacağına dair SMS aldım.
Şu anda yeni abonelik fiyatlarını sorguladığımda, iptal benim talebim olmamasına rağmen eski fiyattan hizmet alamadığımı görüyorum ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca şubeye gitmem ve müşteri hizmetleriyle saatlerce görüşme yapmam da cabasıdır. 18914059 numaralı hizmetime ait bu aboneliğin, tarafımdan iptal talebi olmadığı halde sonlandırılması nedeniyle, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aynı pakete önceki ödediğim fiyattan yeniden abone edilmemi talep ediyorum.
Tarafımla konu ile ilgili iletişime geçilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone beni aradığında haksız olduklarını, sistemsel bir sorun olduğunu kabul etmiş ancak internet paketimi bana eski fiyatından sunmamıştır. Kendi hatalarının sonucunu bana yüklemişlerdir.
