Talep Dışı Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Nisan ayında Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden ev interneti aboneliği başlattım ve aylık 465 TL üzerinden bir yıllık taahhüt verdim. Bu tarifeyle birkaç ay faturalarımı ödedim, herhangi bir paket değişikliği talebim de olmadı.

Yaklaşık 10–15 gün önce hattıma, talebim üzerine tarifemin değiştirilerek 1100 TL’lik bir pakete geçirildiğine dair bir mesaj geldi. Böyle bir talebim kesinlikle olmadığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede temsilci, bu değişikliğin bayi tarafından yapıldığını söyledi ve konuyu araştırıp dönüş yapacaklarını belirtti ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra faturam yüksek gelince tekrar aradığımda, bu değişikliği benim Vodafone Yanımda üzerinden yaptığım söylenerek sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa ben böyle bir işlem yapmadım, mevcut bir yıllık taahhüdüm varken talebim olmadan tarifemin bu şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşanan çelişkili bilgiler ve talebim dışı tarife değişikliği nedeniyle bugün aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım. Nisan ayında onayladığım ve aylık 465 TL olarak belirlenen taahhütlü tarifemin haklarım korunarak geçerli sayılmasını, bana atfedilen bu haksız tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.