Vodafone Net Yenileme Sözlerini Tutmuyor: Fiyat Ve Hız Çelişkileri

Vodafone Net aboneliğim kapsamında 200 Mbps hızında internet kullanıyorum ve taahhüdüm 2026 yılı Ağustos ayında bitiyor. Taahhüt yenileme sürecinde aynı paket için verilen fiyatlar ve yapılan bilgilendirmeler arasında ciddi çelişkiler yaşadım.

Önce 0850 542 9546 numaralı telefondan arandım ve sunulan paketleri beğenmediğim için 0542 542 0000 numarasını arayarak iptal etmeyi düşündüğümü söyledim. 0542’li numaradaki temsilci bana mevcut kullandığım 200 Mbps paket için Ağustos ayından itibaren geçerli olacak şekilde 479 TL fiyat verdi. Hatta şu an aynı hız için 499 TL ödediğim ve daha önce de 512 TL’den 499 TL’ye düşürüldüğü için bu fiyat açıkçası bana da şaşırtıcı gelmişti. Buna rağmen 200 Mbps hız için 479 TL’ye onay verdim.

Daha sonra tekrar 0850 542 9546 numarasından arandım, kendilerine aboneliğimi uzattığımı söyledim, “Evet, görüyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bugün aynı numaradan yeniden arandım; bu kez ileri tarihli bir işlem görünmediği, hatta ödenmemiş faturam olabileceği gibi alakasız bir gerekçe sunuldu. Faturalarımın otomatik ödemede olduğunu ve gecikmiş hiçbir borcum olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu çelişkili ve mantıksız açıklamalar devam etti.

Bunun üzerine akşam saatlerinde tekrar 0542 542 0000 numarasını arayarak durumu teyit etmek istedim. Bu kez temsilci ileri tarihli bir işlem olduğunu, ancak bunun 200 Mbps değil 100 Mbps paket için olduğunu, ayrıca fiyatın da 479 TL değil 509 TL olduğunu söyledi. Ben 1000 Mbps’ye çıkmayı düşünürken, bana hem hız olarak 100 Mbps’ye düşürülen hem de fiyatı artırılmış bir paket yansıtılmaya çalışılıyor. 479 TL tutarını ben değil, Vodafone yetkilisi bana teklif etti ve ben bu şartlarda onay verdim.

Daha sonra kontrat yenileme hattına yönlendirildim ve burada ise 200 Mbps için 700’lü rakamlar telaffuz edildi. Oysa aylar önce 600’lü rakamları kabul edebilecekken, bizzat Vodafone tarafından bana 200 Mbps için 479 TL fiyat verildi ve Ağustos’tan itibaren geçerli olacağı söylenerek onayım alındı. Şu an yaşananlar, verilen sözlerin tutulmadığını ve müşteri olarak mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor.

Bu süreçle ilgili Vodafone sisteminde 247037988 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır. Tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının tek tek incelenmesini ve bana teklif edilen 200 Mbps için 479 TL’lik tarifenin, başlangıçta konuşulduğu gibi Ağustos 2026’dan itibaren geçerli olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.

Ben 100–200 TL’lik farkın peşinde değilim, ancak kurumsal bir firmanın müşterisine verdiği sözü tutmaması güvenimi tamamen sarsıyor. Bu durum düzeltilmezse sadece Vodafone Net aboneliğimi değil, eşimin, benim ve oğlumun kullanmakta olduğu tüm Vodafone cep telefonu hatlarını da cezai şartlarını ödeyerek iptal ettirip Vodafone ile olan ilişkimi kalıcı olarak sonlandırmayı düşünüyorum.

Tekirdağ Kapaklı’da yaşayan bir müşteri olarak, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.