Müşteri Şikayeti ve Personel Davranışı

21 Temmuz saat 20:56 civarında Nesh Waffle Piazza şubesinden bowl siparişi vermek için gittiğimde, çalışanınız İ*** Hanım’ın tavrından tekrar rahatsız oldum. Bu personelden ikinci kez alışverişim ve ilkinde de aynı üslup ve davranışla karşılaşmıştım.

Kasaya gittiğimizde yüzümüze bile bakmadan, son derece isteksiz ve suratsız bir şekilde siparişi aldı. Ardından biz orada beklerken, yaklaşık iki dakika sonra arkasını dönüp başka bir işle ilgilenmeye başladı. Müşteriyle göz teması kurmayan, ilgisiz ve kaba sayılabilecek bu tavırlar, bir işletmenin personelinden beklenen davranış biçimine kesinlikle uymuyor.

Gözlüklü olan bu çalışanınız İ*** Hanım’ın müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa davranışlarının yakından gözlemlenmesini ve tekrarlanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.