Taahhütlü İndirim Teklifi Sonrası İnternet Aktif Edilmedi Ve İzinsiz İptal Edildi

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için taahhüdümün biteceği gün, 23 Nisan tarihinde saat 21.32 civarında kapama biriminden C**** Hanım tarafından arandım. Hattımı kapattırmamak için bana 12 aylık yeni bir teklif sundu. Aylık 459 TL olan paket için ilk 3 ay 300’er tl indirim uygulanacağı, bu süre boyunca bana özel aylık 159 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu teklifi kabul ettim.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne internet hizmetim aktif hale getirildi ne de bahsedilen yeni tarife tarafıma tanımlandı. Aksine, sonrasında yaptığım görüşmelerde hattım için herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen hattımın iptal edildiği bilgisi verildi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde her seferinde farklı bahaneler ve çelişkili bilgilerle karşılaştım, net bir çözüm sunulmadı.

23 Nisan’da C**** Hanım ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, o görüşmede bana sunulan taahhüt ve indirimli teklif içeriğinin dikkate alınmasını ve bu taahhüdün eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Hattımın benim onayım olmadan iptal edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ev internetimin, anlaşılan şartlarda tekrar aktif edilmesini istiyorum.