to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Talebim Sonrası İnternetim Tamamen Kesildi Çözüm Sunulmuyor
Vodafone Net fiber aboneliğim için indirimli taahhüt yenilemesi talebinde bulundum. Bu işlem için benimle ilgileneceklerini, geri dönüş yapılacağını söylediler ancak kısa süre sonra internet bağlantım tamamen kesildi ve iki gündür evimde internet yok.
Durumu defalarca anlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli farklı birimlere aktarılıyorum, her seferinde görüşme en başa sarıyor ve somut bir işlem yapılmıyor. Görüştüğüm temsilciler, hattımla “farklı bir birimin ilgilendiğini” söylemekten başka bir açıklama yapmıyor, ne bağlantı açılıyor ne de taahhüt işlemi gerçekleştiriliyor.
İndirimli taahhüt yenileme işleminin derhal yapılmasını ve internet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber abonesiyim. Sözleşmem bittiği için yenileme yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana, uygun birimin beni arayacağı ve tarafıma daha önce belirtilen indirimli teklifin sunulacağı söylendi ancak yaklaşık 1 haftadır “aranacaksınız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde ben de tekrar Vodafone Net’i aradım ve her seferinde yeniden kayıt açıldı, fakat buna rağmen hâlâ aranmadım ve sözleşmemi yenileyemiyorum. Sürekli kayıt açılıp hiçbir aksiyon alınmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oluyor.
Vodafone Net’ten, en kısa sürede net bir şekilde aranmayı, daha önce tarafıma söylenen indirimin mevcut fiber aboneliğime eksiksiz tanımlanmasını ve işlemlerimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
