Taahhüt Edilen 1500 TL Müşteri Memnuniyeti Ödemesi Ve Haksız Faturalar İtirazı

Vodafone Ev İnterneti abonesiyim. İstanbul Fatih’te bulunan “Vodafone Ev İnterneti 2024 Kış Devam Kampanyası – k 24 Mbps” aboneliğim kapsamında uzun süredir yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, Vodafone tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında bana 1.500 TL tutarında ödeme sağlanacağı ve bu tutarın faturalarıma yansıtılarak faturalarımın bu tutar üzerinden karşılanacağı açık şekilde tarafıma bildirilmiştir. Bu görüşmelere ait kayıtların Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Aylık internet faturam 335,19 TL’dir. Vodafone tarafından Aralık 2025, Ocak 2026 ve Şubat 2026 faturalarım bu kapsamda karşılanmıştır. Ancak Mart ve Nisan 2026 faturalarının da aynı kapsamda Vodafone tarafından ödenmesi gerekirken, Mart ayı için tarafıma yeniden fatura çıkarılmış, ulaşmaya çalışmama rağmen taleplerim dikkate alınmamış ve 211,70 TL tarafıma ödetilmiştir. Nisan faturam ise 445,20 TL olarak çıkarılmıştır. Bu tutarların tarafıma yansıtılmasını ve ödetilmesini asla kabul etmiyorum.

Bunun yanında, Kasım ayı faturama ilişkin ödemenin Aralık ayında iki kez çekildiği Vodafone tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, bu işleme ilişkin 335,19 TL tutarındaki fazla tahsilat hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Aralık 2025’ten bu yana hem bu fazla tahsilatın iadesi hem de taahhüt edilen toplam 1.500 TL’lik müşteri memnuniyeti ödemesinin eksiksiz uygulanması konusunda mağduriyet yaşamaktayım.

Sonuç olarak, hem Mart hem de Nisan 2026 faturalarım haksız şekilde tarafıma yansıtılmış, hem de daha önce Vodafone tarafından kabul edilen iade yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Bu durum, açıkça taahhüt ihlali, haksız tahsilat ve ciddi bir müşteri mağduriyeti oluşturmaktadır. Abone numaram 0017968171’dir.

Taleplerim; öncelikle Mart ve Nisan 2026 faturalarımın iptal edilerek Vodafone tarafından karşılanmasını, 1.500 TL’lik taahhüt edilen tutarın kalan kısmının eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını ve Kasım faturasında yaşanan çift çekimden kaynaklanan 335,19 TL tutarındaki fazla tahsilatın da derhal tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme kayıtları, ödeme kayıtları ve mevcut belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça bildiririm.