Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızı Sağlanmadı Ve Şikayet Kanalı Çökmüş

Vodafone Evde İnternet müşterisiyim ve Evde Fiber 1000 paketini kullanıyorum. 0019054478 numaralı müşteri kodumla, 1000 Mbps hız vaadiyle satılan bu hizmet için her ay yüksek bedeller ödememe rağmen, yaklaşık son 7‑10 gündür internet hızım sürekli 5‑6 Mbps seviyelerine düşüyor. 1000 Mbps olarak taahhüt edilen bir hizmetin bu seviyelerde çalışması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

İnterneti ağırlıklı olarak iş amaçlı kullanıyorum. Yaşanan hız problemi nedeniyle dosya yüklemelerim tamamlanmıyor, çevrim içi toplantılarım kesiliyor, işlerim aksıyor ve hem zaman hem de maddi olarak kayba uğruyorum. Ben faturalarımı eksiksiz ve zamanında öderken, Vodafone Evde İnternet’in taahhüt ettiği hizmeti sunmamasının sorumluluğunu kimin üstleneceğini ve kaybettiğim iş fırsatlarının hesabını kimin vereceğini merak ediyorum.

Sorunumu Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden bildirmek istedim; ancak 3‑4 kez denememe rağmen her seferinde “Bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaştım ve şikayet kaydı bile oluşturamadım. Hem internet hizmeti taahhüt edildiği gibi sunulmuyor, hem de müşterinin şikayet oluşturabileceği resmi kanal sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Talebim; bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek taahhüt edilen hızın istikrarlı biçimde sağlanması, hizmetin eksik sunulduğu döneme ilişkin maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.