to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps İnternet Hızı Sağlanmadı Ve Şikayet Kanalı Çökmüş
Vodafone Evde İnternet müşterisiyim ve Evde Fiber 1000 paketini kullanıyorum. 0019054478 numaralı müşteri kodumla, 1000 Mbps hız vaadiyle satılan bu hizmet için her ay yüksek bedeller ödememe rağmen, yaklaşık son 7‑10 gündür internet hızım sürekli 5‑6 Mbps seviyelerine düşüyor. 1000 Mbps olarak taahhüt edilen bir hizmetin bu seviyelerde çalışması benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
İnterneti ağırlıklı olarak iş amaçlı kullanıyorum. Yaşanan hız problemi nedeniyle dosya yüklemelerim tamamlanmıyor, çevrim içi toplantılarım kesiliyor, işlerim aksıyor ve hem zaman hem de maddi olarak kayba uğruyorum. Ben faturalarımı eksiksiz ve zamanında öderken, Vodafone Evde İnternet’in taahhüt ettiği hizmeti sunmamasının sorumluluğunu kimin üstleneceğini ve kaybettiğim iş fırsatlarının hesabını kimin vereceğini merak ediyorum.
Sorunumu Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden bildirmek istedim; ancak 3‑4 kez denememe rağmen her seferinde “Bir hata oluştu” uyarısıyla karşılaştım ve şikayet kaydı bile oluşturamadım. Hem internet hizmeti taahhüt edildiği gibi sunulmuyor, hem de müşterinin şikayet oluşturabileceği resmi kanal sağlıklı şekilde çalışmıyor.
Talebim; bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesi, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek taahhüt edilen hızın istikrarlı biçimde sağlanması, hizmetin eksik sunulduğu döneme ilişkin maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet’in Evde Fiber 1000 paketini kullanıyorum. Yaklaşık 15 Mayıs 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık iki aydır internet hızım kabul edilemez seviyelere düşmüş durumda. 1000 Mbps hızında internet hizmeti için aylık ücret ödüyor olmama rağmen çoğu zaman yalnızca 3-4 Mbps civarında hız alıyorum. Sürekli hız testi yaptığımda da son olarak indirme hızımın 8,57 Mbps, yükleme hızımın ise 9,47 Mbps seviyelerinde olduğunu görüyorum.
Bu sorunla ilgili daha önce defalarca şikayet oluşturdum. Gelen teknik ekip bina girişindeki hatta bir problem olmadığını, internet kutusunda arıza olabileceğini söyleyerek modem değişikliği yaptı. Modem değişiminden sonra yaklaşık 7 gün boyunca 400-500 Mbps hız alabildim, ancak sadece bir hafta sonunda aynı problem yeniden başladı ve hızım tekrar 3-4 Mbps seviyelerine düştü. Aynı adreste daha önce farklı bir firmadan (Türk Telekom) hizmet alırken böyle bir sorun yaşamamış olmama rağmen, Vodafone’a geçtikten sonra sürekli hız problemiyle karşılaşıyorum.
Sorun kalıcı olarak çözülmediği halde kayıtların “sorun çözüldü” denilerek kapatılması da ayrıca mağduriyet yaratıyor. Geçici olarak düzelmiş görünen bağlantı, kalıcı bir çözüm gibi gösterilip dosyalar kapatılıyor. Üstelik Tobi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcileri de sürece hiçbir katkı sağlamıyor, görüşmeler keyfi şekilde sonlandırılıyor ve çözüm üretmek yerine farklı bahaneler ve prosedürlerle süreç yokuşa sürülüyor.
Her ay 1000 Mbps hızında internet hizmetinin tam bedelini ödüyorum ve buna karşılık günün her saatinde sürekli 3-4 Mbps civarında hız almak zorunda değilim. Bir müşterinin, parasını ödediği hizmeti alabilmek için aylarca peşinizden koşması, sürekli hız testi yapmak ve tekrar tekrar şikayet kaydı açmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.
Talebim çok nettir. Modem değişimi gibi geçici çözümler yerine hattımın ve altyapımın detaylı olarak incelenmesini, sorunun kök nedeninin tespit edilmesini ve tarafıma taahhüt edilen 1000 Mbps internet hizmetinin kalıcı ve istikrarlı bir şekilde sunulmasını istiyorum; aksi halde BTK ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
