Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızına Ulaşamama Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone Net ev interneti aboneliği kullanıyorum. Uygulamanızda görünen “Vodafone Ev İnterneti 2026 Kış Devam Kampanyası - v1 100 Mbps” paketine aboneyim. Ancak aboneliğim başladığından beri taahhüt edilen 100 Mbps hızına hiçbir zaman istikrarlı şekilde ulaşamadım. 1 seneden uzun süredir hız sorunu yaşıyorum ve bu sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez şikayet ve arıza kaydı açıldı. Her seferinde uzaktan ayar yapıldığı, teknik ekip tarafından sistem üzerinden müdahalede bulunulduğu söylendi. Bu işlemlerden sonra internet hızım en fazla 1–2 günlüğüne düzelmiş gibi oluyor, ardından hız tekrar düşüyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Yani yapılan müdahaleler geçici bir düzeltme sağlıyor, kalıcı bir çözüm üretmiyor.

Artık telefonla yönlendirme ya da uzaktan ayar istemiyorum, çünkü 1 yılı aşkın süredir bunun sorunu çözmediği açıkça görülmüştür. Talebim, adresime teknik ekip gönderilerek bağlantının yerinde incelenmesi, hız düşüklüğünün kök nedeninin tespit edilmesi ve kalıcı şekilde giderilmesidir. Yalnızca “uzaktan işlem yapıldı” denilerek kayıtların kapatılmasını veya “aradık, ulaşılamadı” gibi gerekçelerle sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.

Beklentim çok nettir: Öncelikle adresime yerinde teknik servis yönlendirilip sorunun gerçekten incelenmesi ve 100 Mbps paket için taahhüt edilen hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasıdır. Eğer yerinde yapılacak teknik inceleme ve müdahalelere rağmen bu hız sorunu kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan Vodafone Net ev interneti aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir fatura ödemeye devam etmeme rağmen taahhüt edilen hizmeti alamadığım için mağdur edilmiş durumdayım. Bu şikayetimi, sürecin gerçekten çözüm odaklı ele alınması ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla yazıyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmemesi halinde abonelik iptali ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.