Taahhüt Bedeli Ödenmeyecek Deyimi Sonrası Abonelik Kapatılmadı Ve 6.000 TL Borç Oluştu

Vodafone Net sabit internet aboneliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle yaklaşık iki ay boyunca hizmet alamadım, arıza bir türlü giderilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştük ve sonunda başka operatöre geçmek istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun Vodafone Net kaynaklı olduğunu, bu nedenle taahhüt bozma bedeli veya herhangi bir ceza ödemeyeceğimi, rahatlıkla başka operatöre geçebileceğimi açıkça söyledi. Bunun üzerine biz de başka bir operatöre geçtik.

Ancak daha sonra aboneliğimin kapatılmadığını ve borç biriktirmeye devam ettiğini, bunun da avukata devredildiğini öğrendim. Bana önceden herhangi bir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadan dosya avukata gitmiş ve bugün itibarıyla avukatlık ücretleri, dosya masrafı, gecikme ve fatura borçları dahil yaklaşık 6.000 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.

Madem görüşmelerimiz kayıt altında tutuluyor, müşteri hizmetleriyle yaptığım “taahhüt bedeli ödenmeyecek ve geçiş yapabilirsiniz” şeklindeki görüşme kayıtlarımın incelenmesini istiyorum. Bu görüşme sonucunda yönlendirmeye güvenerek operatör değiştirdim ve bugün ciddi bir mağduriyet ve maddi kayıp yaşadım.

Vodafone Net’ten talebim, ilgili görüşme kayıtlarının incelenerek, taahhüt ödemeyeceğimin söylenmiş olması ve aboneliğimin kapatılmaması nedeniyle oluşan bu avukatlık ve borç ödemesinin tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İletişim ve dosya takibi için Vodafone Net sisteminde kayıtlı olan müşteri numaram ve telefon numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.