Vodafone Net Sistemsal Hatası Nedeniyle Haksız Borç Ve Avukatlık Masrafları

Vodafone Net sabit internet aboneliğimde adres değişikliği yapmak istediğimde, sistemsel bir sorun nedeniyle yeni bir abonelik açıldı ve tüm işlemlerin bu yeni abonelik üzerinden devam edeceği, eski abonelikle ilgili benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığı tarafıma açıkça söylendi. O tarihten bu yana yalnızca bu yeni abonelik üzerinden internet hizmeti almaya devam ediyorum.

Daha sonra eski aboneliğime ait bir borç çıkarıldığını, bu borca faiz işletildiğini ve dosyanın avukatlık aşamasına geldiğini öğrendim. 2025 yılı Nisan–Mayıs ayları civarında dosya ile ilgili bir mesaj aldım, ancak bunun şüpheli bir SMS olabileceğini düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bana herhangi bir borcum veya avukatlık dosyam olmadığını söylediği için, mesajın hile amaçlı olabileceğini düşünerek üzerine düşmedim.

Bugün gelinen noktada, eski abonelik üzerinden yaklaşık 4.000 TL civarında, faiz ve avukatlık masrafları da eklenmiş bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Eğer ilk günden doğru bilgilendirilmiş olsaydım, borcu zamanında ödeyip bu avukatlık süreci, faiz ve ek masraflar oluşmadan sorunu çözer, böyle bir mağduriyet yaşamazdım.

Yaşanan bu durumun tamamen Vodafone’un sistemsel hatası ve müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Eski aboneliğime ait asıl borç hariç olmak üzere haksız şekilde oluşan faiz ve avukatlık masraflarının iptal edilmesini, dosya sürecinin benim açımdan olumsuz bir kayıt bırakmayacak şekilde sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.