Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet İçin Çözüm Bekliyorum, Fatura Haksız Kesiliyor

22 Mayıs’tan bu yana Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve yaşadığım sorunlar artık dayanılmaz hale geldi. Taahhüt edilen 50 Mbps hız yerine çoğu zaman 3–6 Mbps arasında değişen bir hız alıyorum. İnternet sürekli kopuyor, bağlantı stabil değil, en basit çevrim içi işlemleri bile yapmak imkansız hale geldi.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı süreç yaşanıyor: “Kayıt oluşturduk” deniyor, birkaç gün sonra hiçbir işlem yapılmadan kayıt kapatılıyor. “Teknik ekip yönlendirildi” şeklinde SMS gönderiliyor ama kimse gelmiyor. Ardından “ziyaret tamamlandı” mesajı geliyor, oysa ne gelen var ne giden! Bu durum yalnızca kötü hizmet değil, müşteriyi bilinçli olarak yanıltmaktır.

En son tarafıma verilen bilgi ise gerçekten şaşırtıcı: “Sorununuzun çözümü yıl sonuna kadar sürebilir.” Yani Vodafone, bir internet bağlantı sorununu aylar sonra çözebileceğini söylüyor. Bu süre boyunca ben yavaş, kopan, işlevsiz bir bağlantıya mahkûm ediliyorum. Ama tüm bunlara rağmen faturam 50 Mbps üzerinden kesilmeye devam ediyor.

Ben bir tüketici olarak, aldığım hizmetin karşılığını ödemeye hazırım. Ancak verilmeyen bir hizmetin bedelini ödemek kabul edilemez. Vodafone’dan beklediğim, geçici çözümler değil, kalıcı bir teknik müdahale ve taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasıdır.

Bu kadar büyük bir markanın; müşteri kayıtlarını göstermelik olarak kapatması, teknik destek sürecini kağıt üzerinde işletmesi ve düşük hız sorunlarını çözememesine rağmen faturalandırmayı sürdürmesi hem profesyonellikten uzak hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Artık tek isteğim; Vodafone’un bu soruna gerçekten eğilmesi, gerekli teknik ekiplerin yönlendirilmesi ve taahhüt ettiği hızın bana sunulması. Bu şikayetimin yalnızca kayıt altına alınmasını değil, çözüm odaklı bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.