to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternet, Düşük Upload Ve Haksız Ücret Teklifi
Yaklaşık 4–5 yıldır evimde Vodafone Net ev interneti hizmetini kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her ay internet hizmetimle ilgili sorun yaşadığım için Vodafone ile görüşmek zorunda kaldım. Sürekli kopmalar, hız problemleri ve özellikle kullanamadığım günler olmasına rağmen bu dönemler için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Son olarak 20.03.2026 tarihinden itibaren internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, 50 Mbit hızında paket kullanmama rağmen upload hızımın normalde 6–7 Mbit civarında olması gerekirken çoğu zaman 0,05–0,1 Mbit seviyelerinde çıkıyor. Upload bu kadar düşük olduğu için ne google.com’u ne YouTube’u ne de hız testi yapmam gereken siteleri bile açamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde download hızım 50 Mbit civarında gözüktüğü için “biz bir şey yapamıyoruz” deniliyor. Telefonda zaten 20–30 dakika beklemek zorunda kalıyorum, görüşme sonunda da yalnızca download hızının normal gözüktüğü söylenip uzaktan bir güncelleme yapılıyor ve modem kapatıp açmam isteniyor. Ne teknik servis eve geliyor ne de yaşadığım sorunlar kalıcı olarak çözüme kavuşuyor, ayrıca sağlıklı şekilde irtibat kurabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.
Buna ek olarak 25.03.2026 tarihinde 0850 542 95 46 numaralı hattan bir telefon aldım. 26.03.2026 tarihli telefon görüşmemde Vodafone tarafıyla konuşarak bu numaranın Vodafone’a ait olduğunu teyit ettirdim. Bu görüşmede bana, bölgede internetle ilgili sorunlar yaşandığı, eğer istersem hızımın 50 Mbit’ten 24 Mbit’e düşürülebileceği ve bu şekilde “hiçbir sorun yaşamayacağım”, bunun karşılığında da aylık 550 TL ödemem gerektiği söylendi. Hâlihazırda 50 Mbit internet için 440 TL ödediğimi, neden daha düşük hızda bir pakete geçip daha yüksek ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, “ama şu an sorun yaşıyorsunuz, 24 Mbit’e geçerseniz sorun yaşamazsınız” cevabını aldım. 26.03.2026 tarihli görüşmede bu durumu bir başka Vodafone yetkilisine aktardığımda ise konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı.
Şu anda 50 Mbit hızında bir paket için aylık 440 TL ödüyorum ancak sürekli kopmalar ve özellikle aşırı düşük upload hızı nedeniyle interneti tam anlamıyla kullanamıyorum. Buna rağmen hem sorunlarım çözülmüyor hem de üstüne daha düşük hız için daha yüksek bir ücret teklif edilmesi, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissettiriyor.
Talebim: Sorunumun temelli çözüme kavuşması ve Vodafone’dan geri dönük toplam 4‑5 yıldır sürece yaşadığım sorunların ötürü fatura ücret iadesi.
Gelişme
Vodafone Net ADSL hizmetimle ilgili olarak yaklaşık 4–5 yıldır devam eden ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 50 Mbit hızında internet aboneliğim bulunmasına rağmen bu süre zarfında her ay düzenli şekilde kopmalar ve hız problemleri ile karşılaştım. Hiç internet hizmeti alamadığım dönemlerde bile faturalarım eksiksiz tahsil edildi, herhangi bir indirim veya iade yapılmadı.
08.06.2026 tarihinden itibaren sorunlar daha da ağırlaştı. Taahhüt edilen 50 Mbit indirme hızına rağmen normalde 6–7 Mbit olması gereken upload hızım 0,05–0,1 Mbit seviyelerine düştü. Bu durum nedeniyle google.com, Youtube.com gibi en temel sitelere ve hız testi sitelerine dahi erişemez hale geldim.
Arıza kaydı açtırmak için defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde 20–30 dakika hatta bekletildim ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli “Arıza kaydı alındı, en kısa sürede çözülecek” diyen otomatik bir telesekreter ile karşılaşıyorum. Ne muhatap bulabiliyorum ne de adresime teknik servis yönlendiriliyor, sadece “genel arıza var” denilerek süreç geçiştiriliyor.
22.06.2026, 23.06.2026 ve 24.06.2026 tarihlerinde evimde internet erişimi tamamen kesildi. Bu tür kesintiler neredeyse her ay 10–15 gün boyunca tekrar ediyor. Buna rağmen her ay düzenli olarak 465 TL fatura ödemeye devam ediyorum. 20.03.2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru da sonuçsuz kaldı ve sorunlar aynen devam etti.
İstanbul Başakşehir Kayabaşı Mahallesi’nde bulunan adresimde, 7363707 numaralı hizmetim kapsamında aldığım bu internet hizmetinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Uzun süredir devam eden kopma ve hız problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın sözleşmedeki değerlere getirilmesini, interneti kullanamadığım dönemler için geriye dönük ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve hattımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde kontrol edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
02.04.2026 yılında aradılar beni sorununu düzeldi diye evet 2 3 gündür sorun yaşamadım dedim ve bunu dedikten sonra ne olduysa aynı sorunlar devam etmekte.
