Yaklaşık 4–5 yıldır evimde Vodafone Net ev interneti hizmetini kullanıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her ay internet hizmetimle ilgili sorun yaşadığım için Vodafone ile görüşmek zorunda kaldım. Sürekli kopmalar, hız problemleri ve özellikle kullanamadığım günler olmasına rağmen bu dönemler için hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.
Son olarak 20.03.2026 tarihinden itibaren internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı sürekli kopuyor, 50 Mbit hızında paket kullanmama rağmen upload hızımın normalde 6–7 Mbit civarında olması gerekirken çoğu zaman 0,05–0,1 Mbit seviyelerinde çıkıyor. Upload bu kadar düşük olduğu için ne google.com’u ne YouTube’u ne de hız testi yapmam gereken siteleri bile açamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde download hızım 50 Mbit civarında gözüktüğü için “biz bir şey yapamıyoruz” deniliyor. Telefonda zaten 20–30 dakika beklemek zorunda kalıyorum, görüşme sonunda da yalnızca download hızının normal gözüktüğü söylenip uzaktan bir güncelleme yapılıyor ve modem kapatıp açmam isteniyor. Ne teknik servis eve geliyor ne de yaşadığım sorunlar kalıcı olarak çözüme kavuşuyor, ayrıca sağlıklı şekilde irtibat kurabileceğim bir muhatap da bulamıyorum.
Buna ek olarak 25.03.2026 tarihinde 0850 542 95 46 numaralı hattan bir telefon aldım. 26.03.2026 tarihli telefon görüşmemde Vodafone tarafıyla konuşarak bu numaranın Vodafone’a ait olduğunu teyit ettirdim. Bu görüşmede bana, bölgede internetle ilgili sorunlar yaşandığı, eğer istersem hızımın 50 Mbit’ten 24 Mbit’e düşürülebileceği ve bu şekilde “hiçbir sorun yaşamayacağım”, bunun karşılığında da aylık 550 TL ödemem gerektiği söylendi. Hâlihazırda 50 Mbit internet için 440 TL ödediğimi, neden daha düşük hızda bir pakete geçip daha yüksek ücret ödemem gerektiğini sorduğumda, “ama şu an sorun yaşıyorsunuz, 24 Mbit’e geçerseniz sorun yaşamazsınız” cevabını aldım. 26.03.2026 tarihli görüşmede bu durumu bir başka Vodafone yetkilisine aktardığımda ise konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı.
Şu anda 50 Mbit hızında bir paket için aylık 440 TL ödüyorum ancak sürekli kopmalar ve özellikle aşırı düşük upload hızı nedeniyle interneti tam anlamıyla kullanamıyorum. Buna rağmen hem sorunlarım çözülmüyor hem de üstüne daha düşük hız için daha yüksek bir ücret teklif edilmesi, müşteri olarak kendimi mağdur ve değersiz hissettiriyor.
Talebim: Sorunumun temelli çözüme kavuşması ve Vodafone’dan geri dönük toplam 4‑5 yıldır sürece yaşadığım sorunların ötürü fatura ücret iadesi.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar