to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone ev internet aboneliğimde bu hafta boyunca ciddi kopma sorunu yaşamaktayım. İnternet bağlantısı neredeyse hiç yok, sadece 3 saniye geliyor ve hemen ardından tekrar kopuyor, bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Son 3 gündür müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradım. Her seferinde sistemde arıza görünmediği söylenerek kayıt açılmadı, sorun çözüldü denmesine rağmen internetimdeki kopmalar devam ediyor. Ayrıca artık müşteri temsilcisine bile bağlanamıyor, sürekli mobil uygulamaya yönlendiriliyorum ve bu yolla da sorunuma çözüm bulamıyorum.
Aboneliğime ait telefon numaram 0542*****00’dir. Buna rağmen adresime herhangi bir teknik ekip gönderilmedi, hattım yerinde kontrol edilmedi ve sorun düzeltilmedi.
Ev internet hizmetimden faydalanamıyorum, bu nedenle adresime en kısa sürede teknik ekip yönlendirilerek bağlantımın yerinde kontrol edilmesini ve kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net aboneliğimde günlerdir internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Ev internetim sistem üzerinde aktif ve çalışıyor görünmesine rağmen interneti kullanamıyorum, sürekli kopma ve erişim problemi oluyor. Buna rağmen her aradığımda aynı şeyleri tekrar edip sorunu çözmeden oyaladılar ve sistemde arıza görünmüyor diyerek konuyu kapatıyorlar.
Yaklaşık 4 gün önce telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. O günden beri müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum, sürekli TOBi’ye yönlendiriliyorum ve gerçek bir yetkiliyle görüşemiyorum. Günlerdir mağdurum, ne internete girebiliyorum ne de doğru düzgün muhatap bulabiliyorum, resmen geçiştiriliyorum.
İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini, evime teknik ekip gönderilerek yerinde kontrol yapılmasını, gerçekten yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek sorunu kalıcı olarak çözmesini ve kullanamadığım günler için fatura/ücret düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala internetim yok, mağdurum artık BTK ya şikayet ettim, bakalım çözülecek mi?
1hafta sonra yapabildiler, bütün şikayetlerden sonra, teşekkür ederim, ama 4sene kullanıyorum hep memnundum, bunu yakıştıramadım.
Teşekkür ederim Vodafone'un mudurlerine, onsuz yapamadılar maalesef😩
