Sürekli Eksik Belge Uyarısı Ve Belgelerin Tekrar İstenmesi

Ekim 2025 Vodafone Ev İnterneti kullanmaya başladım ve yaklaşık olarak Kasım 2025’ten beri “eksik belge” gerekçesiyle sürekli SMS alıyorum. Bu SMS’lerde kimlik belgemi ve bireysel abonelik sözleşmesini tekrar tekrar göndermem istendiği, aksi halde internet kesintisi ve hizmet iptali yapılacağı belirtiliyor. Üç aydır bu şekilde sürekli bayiye yönlendiriliyorum.

Vodafone’un yönlendirmelerine uyarak defalarca işlem yaptım. Bayiye gidip kimliğimin fotokopisini verdim, sözleşmeleri tekrar imzaladım ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden istenen belgeleri üç kez yüklememe rağmen hâlâ “eksik belge” uyarısı almaya devam ediyorum. Daha önce Ekim ayında abonelik anlaşmasını yaparken zaten gerekli belgeleri imzalayıp teslim etmiştim, buna rağmen sanki hiç evrak verilmemiş gibi tekrar tekrar kimlik ve sözleşme istenmesi beni mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sorunun çözüldüğü, herhangi bir eksik olmadığını söylediler; fakat yaklaşık bir ay geçmeden yeniden aynı içerikte SMS’ler almaya devam ediyorum. Eğer imzaladığım ve bayide teslim ettiğim belgeler sisteme işlendiyse, şu an bu evraklar nerede ve neden hâlâ benden yeni kimlik belgesi talep ediliyor, bunu anlamıyorum. Sürekli olarak kimlik bilgilerimi farklı kanallardan göndermek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Belge konusu tamamen çözülsün, hattımda internet kesintisi yaşamayayım ve bu konuda muhatap bulabileceğim net bir iletişim sağlansın istiyorum. Defalarca belge göndermeme ve müşteri hizmetlerinin “sorun çözüldü” demesine rağmen hâlâ aynı SMS’leri almam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aboneliğimin sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Gerekli yerlere de şikayet bildireceğimden emin olabilirsiniz