Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Aboneliğimin Haksız İptali Ve Mağduriyet

15 Ağustos 2025 tarihinde Vodafone Ev İnterneti aboneliği başlatarak, teknoloji danışmanı tarafından evimde tüm gerekli evraklar imzalatıldı, modem kurulumu yapıldı ve “işlemleriniz tamamlanmıştır” mesajı tarafıma iletildi. İnternetim aktif hale geldi ve 3 ay boyunca düzenli olarak faturasını ödedim. Ancak 20 Eylül 2025 tarihinde “evraklarınız eksik” gerekçesiyle internetim kesildi. Eksik olarak yalnızca kimliğimin fotoğrafı belirtildi, bu evrakı Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yükledim. Buna rağmen 20 Ekim 2025 tarihinde tekrar “evraklarınız eksik” mesajı alarak internetim yeniden kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir evrakın eksik olduğu söylendi. İlk kurulumda tüm belgeleri imzaladığımı ve interneti 4 aydır sorunsuz kullandığımı belirtmeme rağmen, başka bir birime yönlendirildim. O birimdeki temsilci, “evraklarınıza fazladan bir sayfa yüklenmiş, bu nedenle sistem hata veriyor, fazla sayfayı siliyorum, artık sorun kalmayacak” diyerek işlemi tamamladı. Ancak 5 Kasım 2025 günü sabaha karşı 04:00 sularında Vodafone’dan “internet aboneliğiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Tarafımdan böyle bir talep kesinlikle yapılmamıştır. Rızam ve bilgim dışında aboneliğim iptal edilmiştir. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda “evrak eksikliği nedeniyle iptal edildiği” bilgisi verildi. Fakat daha önceki görüşmede evraklarımın tam olduğu ve sistem hatasının giderildiği belirtilmişti.

Bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen sürekli belge talep edilerek ve internetim kısıtlanarak mağdur edildim. Ayrıca aboneliğimin bilgim dışında iptal edilmesi sonucunda 12 aylık taahhütlü sözleşmem feshedilmiş, tarafıma modem iadesi talebi yapılmıştır. Ben sözleşmeyi imzalayıp taahhüt verdiğim, düzenli ödemelerimi yaptığım ve hizmetten faydalandığım halde, Vodafone’un kendi sistem hatası nedeniyle aboneliğimin iptal edilmesi tamamen hukuka aykırıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmamıştır.

Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin yeniden aktif edilmesini ya da sözleşmemde kalan ayların ücretlerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca modem iadesi konusunda da tarafıma herhangi bir ek yükümlülük çıkarılmamasını istiyorum.

Abone/Müşteri No: 0018848502
Adres: Halil Rıfat Paşa Mahallesi, AREL Sokak No:1/1, Şişli /İstanbul