Sözleşmeli 100 Mbps Ev İnternet Kurulumunun Gerçekleşmemesi

Aralık ayı başında Şanlıurfa Karaköprü’deki adresim için Vodafone ev interneti limitsiz 100 Mbps paketine başvuru yaptım. Başvurumdan yaklaşık 3 gün sonra sözleşme imzalamak için görevlendirilen yetkili adrese geldi ve abonelik sözleşmesini imzaladım. Görevli, en geç 2 ya da 3 gün içinde ekiplerin gelip bağlantıyı gerçekleştireceğini söyledi.

Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de gelen. Defalarca müşteri temsilcisini aradım, her seferinde “kayıt oluşturuyoruz, hemen ilgileneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. En son 05.01.2026 tarihinde yine iki kez aradım ve yine aynı şekilde sadece “hemen ilgileniyoruz” denilmekle yetinildi, fakat hâlâ gelen giden yok, arayan yok.

Telefonuma yalnızca “18990918 hizmetinizle ilgili talebiniz alınmıştır. Kayıt numaranız 219559653 sizi 0850 542 ile başlayan numaradan arayıp bilgilendireceğiz.” şeklinde bir mesaj gönderildi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme veya işlem yapılmadı. Ücret talep edilmedi ancak abonelik sözleşmesi imzalatılmış olmasına rağmen bir aydır oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İmzalamış olduğum abonelik sözleşmemin gereğinin bir an önce yerine getirilmesini, bağlantımın acilen yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.