Söz Verilen 155 TL İndirim Faturada Uygulanmadı

Vodafone ev interneti “Kış Kampanyası 50 Mbps” tarifesi kullanıcısıyım. Daha önce tarafıma yanlış bir taahhüt tanımlanmış, bu hatanızın telafisi ve özrü olarak Ocak 2026 döneminde bana şu söz verilmişti: “Taahhüdünüzü iptal etmeyin, yaşadığınız mağduriyet nedeniyle faturanız 455 TL yerine 3 ay boyunca 155 TL olacak.” Bu söz üzerine iptal kararımı geri çektim ve hattımı kullanmaya devam ettim.

Ocak ayında, belirtildiği gibi faturam indirimli yansıtıldı ve yaklaşık 152 TL ödeme yaptım. Ancak Şubat dönemine geldiğimizde verilen bu indirim sözü açıkça unutuldu ve faturam tekrar 455 TL olarak çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Fatura çıktı, bir şey yapamayız, diğer aya yansır” şeklinde son derece yetersiz ve geçiştiren bir cevap aldım. Zaten önceki bir hatayı telafi etmek amacıyla yapılan bu tanımlamanın, ikinci bir hatayla faturaya yansıtılmaması kurumsal ciddiyetten tamamen uzak bir durumdur.

Her ay sizin yaptığınız hataların peşinden koşmak, müşteri hizmetlerine derdimi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum. Elimde hem bu görüşmelere ilişkin ses kayıtları hem de daha önce yaşadığım hatalarınıza dair belgeler bulunmaktadır. Bu nedenle yapılanı basit bir aksaklık değil, faturada ciddi bir adaletsizlik olarak görüyorum.

Müşteri numaram 0543*****35’tir. Verdiğiniz sözü tutmanızı ve özellikle Şubat 2026 faturamın tarafıma taahhüt edildiği gibi 155 TL’ye düşürülmesini, buna sebep olan hata/yanlışlık her ne ise sistemlerinizde derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde sadece bu faturayı değil, tüm bu süreçte yaşadığım sistematik haksızlıkları, elimdeki ses kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteriyi oyalamak yerine, tarafıma verilen sözü tutmanızı ve mağduriyetimi acilen gidermenizi bekliyorum.