Sadık Müşteriye Özel Teklif Gibi Sunulan Fahiş Zam

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone fiber internet aboneliğim bulunuyor ve faturalarım her zaman düzenli olarak otomatik ödemede. Mevcut taahhüdüm 27.02.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, şu anda ödediğim 269 TL’lik faturam için bana “size özel teklif” adı altında 729 TL’lik yeni bir ücret ile dönüş yapıldı.

On yılı aşkın süredir düzenli ödeme yapan, sorun çıkarmayan bir müşteri olarak bu kadar yüksek, neredeyse yüzde 300’e varan zam teklifini ahde vefa ile bağdaştıramıyorum. Aynı pakete bugün yeni abone olmaya kalksam daha uygun fiyata bulabileceğimi ifade etmeme rağmen, bana sunulan bu uçuk fiyatın “özel teklif” olduğunun söylenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de dürüst bulunmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilci, “elimden başka bir şey gelmiyor” diyerek hiçbir çözüm önerisi sunmadı. Ne farklı bir kampanya, ne indirim, ne de sadık müşteriyi koruyan bir seçenek teklif edilmedi. Uzun yıllardır abone olan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını, bu ölçüde fahiş bir zam yapılmasını ve çözüm odaklı hiçbir adım atılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sadık müşteriyi mağdur etmeyecek, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife sunulmasını, bu “size özel teklif” adı altındaki aşırı zamlı fiyatın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma adil bir teklif ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.