Vodafone Evde İnternet Yenilemede %100 Zam Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine yakın bir dönemde, son iki ay içerisinde Vodafone ile yeniden taahhüt ve paket yenileme için iletişime geçtim. Ancak tarafıma bir anda neredeyse yüzde yüz zamlı bir fiyat teklifi sunuldu ve bu teklif “fırsat” gibi gösterildi. Bu durum hem fiyat anlamında hem de yaklaşım açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Gerek müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gerekse gittiğim bayilerde kimse yardımcı olmadı; “elimden bir şey gelmiyor” denilerek geçiştirildim. Üstelik müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde son derece kaba ve ters bir üslup kullanıldı, bu da markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle Vodafone evde internet aboneliğimi iptal ettirme kararı aldım.

Vodafone’dan, tarafıma sunulan fahiş zamlı teklifin ve faturama yansıtılmak istenen bu artışın tekrar gözden geçirilmesini, mevcut piyasa koşullarına uygun ve makul bir kampanya/paket teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım kaba iletişimle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

350 TL faturam 650 TL’ye çıkması yeni gelene ise, 450 TL kampanya sunulması sizce halkı yanıltma değil mi?