Sadık Müşteri Beklentisi Karşılanmadı: İndirim Ve Şeffaflık Sorunu

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone Net 50 Mbps fiber internet kullanıcısıyım ve mevcut taahhüdümün bitmesine 4 gün kaldı. Hizmetten genel anlamda memnun olmama rağmen, taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım iletişim ve indirim sorunu beni oldukça yordu.
Son birkaç gün içinde müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili, 2 gün önce de dahil olmak üzere, toplam 4–5 kez aradım. Görüşmelerde bazı temsilciler dinlese de, çoğu zaman karşımda sanki ne söylediğimi anlamaya niyeti olmayan bir yaklaşım hissediyorum. Kampanya birimine aktarıldığımda da standart fiyatla aynı seviyede teklifler sunuluyor; sadık müşteri olarak beklediğim şekilde, standart fiyatın altında özel bir indirim teklif edilmiyor.
Bu fiyatların neye göre belirlendiğine dair net bir açıklama yapılmaması da rahatsız edici. En azından uzun süredir aynı firmadan hizmet alan bir müşteri olarak, sadakat indirimi ya da daha avantajlı bir teklif beklemek hakkım olduğunu düşünüyorum. Vodafone’dan, taahhüt yenileme sürecimde sadık müşterilere özel daha uygun bir fiyatlandırma yapılmasını ve kampanya koşullarının şeffaf ve anlaşılır biçimde açıklanmasını talep ediyorum.