to read complaints and reviews, or file yours.Sabit IP Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği
Vodafone Net sabit internet aboneliğim için 6 Haziran sabah saat 05:00 civarında sabit IP geçiş talebinde bulundum. Son derece basit olması gereken bu işlem sonrası internetim tamamen kesildi ve o andan itibaren hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen internetim hâlâ yok ve bu süreçte işim ciddi anlamda aksadı.
Saat 12:00’de tarafıma bir kayıt açıldı, akşam 21:00 civarında ise bir uzman tarafından dosyanın “üzerine alındığı” bilgisi verildi, ancak sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Kısacası 24 saati aşkın süredir internetim kesik, ben mağdurum ama görünen o ki kimsenin umurunda değil. Hizmet numaram 0019008735, adresim İstanbul Kartal’dadır.
Bu süreçte toplam 4 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece “arkadaşlar ilgilenecek” denilerek geçiştirildim. Bu kadar uzun süren kesintinin anormal olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bugüne kadar hiçbir sorunum için somut bir çözüm üretmedi. Başka bir internet sağlayıcısından Vodafone Net’e geçtim, aynı sabit IP hizmetini orada neredeyse kesintisiz ve sorunsuz şekilde kullanıyordum. Vodafone Net’e geçtiğim için pişman oldum.
Vodafone Net’ten, öncelikle kesilen internetimin acilen ve kalıcı şekilde yeniden aktif edilmesini, ayrıca bu kesinti sürelerinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Verilmeyen hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. İki günlük mağduriyetim ve işlerimde uğradığım zararın da dikkate alınarak tarafıma gerekli telafi ve hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İşte beklendiği gibi! Vodafone beni aradı, çözülmemiş ve zaten beklediğim sorun için 48 saatte sorunun çözüleceğini iletip kapattı. Buraya da sanki sorun çözülmüş de müşteri memnunmuş gibi giriş yaptılar...! Sorunum çözülmedi, sorunumla ilgilenen bile yok! Beni muhatap ettikleri call center çalışanları aynı şeyi söyleyip kapatıyorlar! Muhtemelen bugün pazar olduğu için birimler tatilde ve pazartesiye kadar oyalama yolunu seçiyorlar diye anlıyorum!
