to read complaints and reviews, or file yours.Randevu SMS’i Gönderildiği Hâlde Kurulum Gelmedi Ve Fiyat Artışı Bildirimi Yok
Vodafone Net üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresim için internet ve modem kurulumu randevusu oluşturmuştum. Dün tarafıma 23.06.2026 tarihinde 09:30–12:30 saatleri arasında evde olmam gerektiği, ekiplerin geleceği yönünde SMS gönderildi. Özel sektörde çalışıyorum ve bu saatler için iş yerimden zor şartlarda izin alarak tüm günümü evde bekleyerek geçirdim, ancak ne gelen oldu ne de arayan.
Öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, sistemde listede görünmediğimi söyledi. Daha sonra saat 14:00 civarında başka bir temsilciyle görüştüğümde ise evrak yükleme sisteminde hata olduğunu, bu hatanın düzeltilemediğini ve adrese gelinse bile evrakların yüklenemediği için işlem yapılamadığını iletti. Yani bana randevu SMS’i gönderilmiş olmasına rağmen, sistem hatası gerekçe gösterilip bütün günüm boşa geçirilmiş oldu.
Ayrıca başta 480 TL olarak belirtilen internet ücretinin, daha sonra SMS ile 519 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bu fiyat artışının sebebi konusunda da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Tüm günümü boşa harcamama, iş yerinden aldığım iznin yanmasına ve yaşadığım mağduriyete rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Vodafone Net’ten talebim, kurulum işleminin acil ve öncelikli olarak en kısa sürede gerçekleştirilmesi, ücretin ilk söylendiği şekliyle 480 TL’ye çekilmesi ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle faturalarda anlamlı bir indirim uygulanmasıdır. Bu sürecin ciddiye alınarak tarafıma net bir açıklama ve çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca E***** Bey'in ilgi alakasına teşekkür eder, umarım sorunu bir an önce çözüme kavuşturabiliriz.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet başvurumu dün yaptım, bugün de İstanbul Küçükçekmece’de adresime modem takıldı. Ancak kurulum yapılmasına rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi ve “aktivasyon bekleniyor” denilerek net bir bilgi verilmiyor.
Müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere ulaşamıyorum, her seferinde hattın aktif edilmesi için müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağı, dönüş yapıldığında da 24 saat içinde aktif edileceği söyleniyor fakat somut bir adım yok, belirsizlik devam ediyor. Kurulumum bugün yapıldı ve aynı gün içinde kullanıma açılacağı düşüncesiyle iş ve günlük işlerimi buna göre planlamıştım.
Ayrıca telefonda yaptığımız görüşmede aylık ücretin 480 TL olacağı bilgisi verilmişken tarafıma 519 TL olarak mesaj geldi. Söz verilen 480 TL yerine 519 TL görünmesinin nedenini bilmiyorum ve bu farkı kesinlikle kabul etmiyorum. Bunun yanında kampanya kapsamında hattıma 20 GB Vodafone GSM hediye internet tanımlanacağı söylenmişti, ancak bu hak da hattıma henüz tanımlanmadı.
İnternetimin derhal aktif edilmesini, telefonda belirtildiği gibi aylık ödemenin 480 TL olarak düzeltilmesini ve 20 GB hediye GSM internet hakkımın hattıma eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Oktay Bey ve Egehan Bey' in ilgi alakası için teşekkür ederim. Sorun çözüldü. Bağlantı geç de olsa sağlandı.
