Port Tahsis Edilmemesi Nedeniyle İnternetsizim

İstanbul Sultanbeyli Orhangazi Mahallesi Esra Sokak’taki yeni adresime taşınmam sebebiyle, Vodafone bünyesindeki 200 Mbps fiber ev internet hattım için yaklaşık bir ay önce nakil talebinde bulundum. Ancak altyapı sahibi Türk Telekom’un port tahsis etmemesi gerekçesiyle bu nakil işlemi yaklaşık iki haftadır gerçekleştirilemiyor ve fiilen internetsiz durumdayım.

Vodafone tarafında süreç hâlâ açık görünmesine rağmen, altyapıdan sorumlu Türk Telekom teknik ekipleri “port yok” diyerek süreci sürekli sürüncemede bırakıyor. Bölgede fiber altyapı zaten mevcut olmasına rağmen kapasite artırımı veya port tahsisi yapılmadığı için adresimde hizmet alamıyorum.

Bir Elektrik-Elektronik Mühendisliği son sınıf öğrencisi olarak mezuniyet aşamasındayım ve yoğun teknik raporlama, simülasyon ve akademik araştırma süreçleri yürütüyorum. Yüksek hızlı ve stabil internet benim için bir Konfor değil, eğitimimi sürdürebilmem için en temel gerekliliktir. Uzun süredir kendi mobil verimi tüketerek derslere, projelere ve araştırmalara yetişmeye çalışıyorum; bu durum hem maddi açıdan ciddi bir yük oluşturmaya başladı hem de teknik gereksinimlerimi karşılamadığı için çalışmalarımı sekteye uğratıyor.

Hem Vodafone’un hem Türk Telekom’un müşteri hizmetleri ve teknik ekipleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde sadece “talebiniz alındı, ilgili birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde, birbirinin aynısı ve somut hiçbir adım içermeyen cevaplar verildi. Yaklaşık bir aydır ne net bir randevu tarihi ne de somut bir çözüm planı tarafıma iletildi; süreç tamamen belirsizliğe bırakılmış durumda.

Herhangi bir ücret iadesi ya da fatura iptali peşinde değilim. Tek talebim, Vodafone ve Türk Telekom arasındaki bu koordinasyonsuzluğun giderilmesi, adresime ivedilikle port tahsis edilerek fiber internet hizmetimin başlatılması ve mağduriyetimin net bir çözüm takvimiyle sonlandırılmasıdır.