to read complaints and reviews, or file yours.Planlı Altyapı Çalışması Öncesi SMS Bildirimi Eksikliği
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde, yaklaşık 30 dakika önce bağlantım aniden kesildi ve internete erişimim tamamen durdu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, hattımda genel bir altyapı çalışması olduğunu ve kesintinin sabah 06:00’ya kadar sürebileceğini öğrendim.
Böyle planlı ya da kapsamlı bir altyapı çalışması yapılacaksa, müşterilerin önceden SMS ile bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İşlerimizi, bağlantı ihtiyacımızı ve planlarımızı buna göre ayarlamamız gerekiyor. Ani kesinti yaşayıp sebebini sonradan arayıp öğrenmek, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde etkiliyor.
Vodafone Net’ten, bu tür planlı altyapı çalışmaları öncesinde müşterilerini mutlaka SMS ile bilgilendirmesini ve bundan sonra benzer durumlarda kesinti yaşanmadan önce haber verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
