Ölüm Belgesi Teslim Edilmiş Olmasına Rağmen Borç Talebi

Babamın vefatının ardından, ölüm belgesi ile birlikte İzmir Aliağa Vodafone kurumsal şubesine başvurarak babama ait internet aboneliğinin kapatılması için gerekli tüm işlemleri 11/2025 tarihinde gerçekleştirdim. Ölüm belgesinin tarafınıza teslim edildiği ve sistemlerinizde kayıt altına alındığı, şube personeli tarafından tarafıma açıkça iletildi.

Bu süreçte ilgili internet hattı kapatıldı ve annemin üzerine yeni bir abonelik açıldı. Buna rağmen bugün 549 587 73 59 numaralı telefondan aranarak, babama ait abonelikle ilgili borç bulunduğu, ödeme yapmam gerektiği, aksi halde Vodafone merkezine gitmem gerektiği söylendi. Hâlihazırda ölüm belgesi sunulmuş ve iptal süreci tamamlanmışken, yeniden borç çıkarılması ve tekrar belge talep edilmesi tarafımca kabul edilemez.

İlgili aboneliğe ait 6621892 numaralı kaydın incelenerek, hatalı borç kaydının acilen düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca böylesine hassas bir konuda yazılı olarak başvurabileceğimiz bir e-posta adresi dahi sunulmaması ve her işlem için fiziken Vodafone merkezine gitmek zorunda bırakılmamız, ailem açısından ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, borç bilgisinin tamamen sistemlerinizden kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi durumda konuyu ilgili mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.