Nakil İşlemi Onayım Olmadan Sonlandırıldı, İnternetsiz Kaldım

Nedim

189

Vodafone Net fiber internet nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.10.2025 tarihinde İzmir Buca ilçesi Laleli Mahallesi 407 Sokak’taki adresimden Hürriyet Mahallesi 463/3 Sokak’taki yeni adresime nakil başvurusunda bulundum. Ancak 8. İş gününde, hiçbir talebim olmamasına rağmen nakil işleminin benim isteğimle sonlandırıldığına dair bir mesaj aldım. Oysa ben böyle bir talepte bulunmadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak önce işlemin hızlandırılması için talimat verdim. Sonrasında ise nakil işleminizin sonlandırıldığı bilgisi geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise neden sonlandırıldığına dair bir bilgi veremediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım.

0017549173 numaralı müşterinizim ve aktif bir taahhüdüm bulunmakta. Nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Nedim

Sorunum hala çözülmedi bugün 9 ekimdeki nakil talebimden itibaren geçen 10. İş Günü, sizleri hem arayıp hem de canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde bana talebiniz 21 ekimde başlatılmıştır 10 gün bekleyeceksiniz cevabı alıyorum mağduriyetim asla giderilmiyor. Yanlış işlem yapan bir personel yüzünden isteğim dışında talebim iptal ediliyor ben bir 10 gün daha beklemek toplamda 20 gün mağdur olmak durumunda kalıyorum. Görüşmeler hep kayıt altına alındığı söyleniyor madem öyle benimle olan görüşmeleri tek tek kontrol edin hatanın nereden veya nereden kaynaklandığını çözün lütfen