to read complaints and reviews, or file yours.Modemim Yıldırım Nedeniyle Bozuldu, 4 Gün Boyunca İnternetsiz Kalındı Ve 10 GB Paket Tanımlanmadı
Vodafone Net abonesiyim. Modemim Vodafone Net üzerinden alınmış olup, 1 Nisan tarihinde yaşanan Yıldırım düşmesi sonucu modemim bozuldu ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. 1 Nisan’dan bu yana arıza kaydım açık olmasına rağmen ne arayan oldu ne de ekip yönlendirildi, şu an evde tamamen internetsiz durumdayız.
İzmir Konak Levent Mahallesi 1170 Sokak No:133A adresinde bulunan hattım için 232031293 numaralı arıza kaydı açıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma hattıma 10 GB internet tanımlanacağı söylendi ancak bu kota da hiçbir şekilde tanımlanmadı. Son görüştüğümde sadece “aciliyetinizi iletiyorum” denilmekle yetinildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim dört gündür devam ediyor.
Vodafone Net’ten talebim, en kısa sürede teknik ekip gönderilerek modem ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesi ve daha önce söz verildiği gibi hattıma 10 GB internet paketinin derhal tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti abonesiyim. 14 Nisan’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. “İnternet sinyali yok” denilerek arızanın Türk Telekom altyapı ekibine iletildiği söylendi ancak günler geçmesine rağmen kimse gelmedi ve internet bağlantım hâlâ yapılmadı.
Adresim İzmir Konak Levent Mahallesi 1170 Sokak No:133A’dır. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve çok sayıda görüşme yapmamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söylendi. Bu süreçte internet kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. İnterneti kullanmadığım bu süre için de fatura yansıtılmamasını, varsa kesilen ücretlerin iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkili beyefendi çok kibar ve yardımcı oldu tekrar teşekkür ederim
Saha ekibi hala gelmedi ve aramadılar, bir an önce sorunumun giderilmesini istiyorum.
Bugün 7 Nisan ve hala ekipler gelmedi, verdiğiniz 20GB yetmeyecek bu gidişle ne yapacağız biz
Lütfen en kısa sürede randevu tarihi belirtin
