to read complaints and reviews, or file yours.Modemde Sürekli Arıza Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Vodafone Net kullanıcısıyız modemde arıza olduğunu defalarca söylememize rağmen bölgesel arıza deyip geçiştirdiler
Modemin yanında internet çekmiyor sürekli internet bağlantısı yok yazıyor 5 6 defa aradım geri dönüş yapılmadı... Geri dönüş bekliyoruz
Gelişme
Uzun süredir Vodafone Net sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır evimdeki internet bağlantısıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. Sürekli “internet yok” uyarısı alıyorum, modem en ufak temasta interneti kesiyor ve sağlıklı şekilde hizmet alamıyorum.
Bu sorun için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, toplamda en az 15 kez kayıt oluşturuldu. Her seferinde “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 2 hafta önce yaptığım şikayet sonrası sadece bir kere arandım ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak ne tekrar arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.
İnterneti fiilen kullanamadığım 2 aydır her ay yaklaşık 570 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Buna rağmen fatura günü birkaç gün geçince hizmeti doğrudan kesiyorlar, ama yaşadığım kesintiler ve alamadığım hizmet için herhangi bir telafi sunulmuyor.
Kullanamadığım internet için ödediğim faturaların incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse ücret iadesi veya fatura düzenlemesi yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
