Modem Yangından Kaynaklanan İnternet Kesintisi Ve Vodafone'un Cevapsızlığı

Kahramanmaraş Afşin ilçesinde Vodafone üzerinden aldığım ev fiber internet hizmetim, 4 gün önce yaşanan elektrik kesintisi sonucu modemimin tamamen yanmasıyla birlikte kullanılamaz hale geldi. O günden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini tam 9 kez aradım, her seferinde bana “size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen tek bir kişi bile beni aramadı, net bir bilgi verilmedi. Apartmanımda Türk Telekom kullanan diğer dairelerin modemleri de aynı gün yandı ve onların arızaları kısa sürede giderildi, ancak benim internetim için hiçbir somut adım atılmadı.

4 gündür mağdur ediliyorum, işimi ve günlük işlerimi internet üzerinden halledemiyorum. Müşteri memnuniyeti açısından markadan ciddi anlamda soğumuş durumdayım. 0018338749 Numaralı aboneliğimin bulunduğu adrese acilen teknik ekip yönlendirilmesini, modemimin ve bağlantımın bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde ev internetimi başka bir firmaya taşımayı düşünüyorum.